Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakkuusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Asiakkuusjohtajaa johtamaan organisaatiomme asiakkuusstrategiaa, vahvistamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita ja varmistamaan, että asiakkaidemme tarpeet näkyvät liiketoiminnan päätöksenteossa. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa asiakaskokemuksen, myynnin, palvelukehityksen ja liiketoiminnan kasvun välillä. Asiakkuusjohtajana vastaat siitä, että tärkeimmät asiakkuudet kehittyvät suunnitelmallisesti, asiakastyytyväisyys pysyy korkealla tasolla ja organisaatio kykenee tunnistamaan uusia mahdollisuuksia lisäarvon tuottamiseen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kaupallista ymmärrystä, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä johtaa sekä ihmisiä että asiakkuuksia strategisella tasolla. Johdat asiakkuustiimiä, rakennat toimintamalleja asiakkuuksien hallintaan ja teet tiivistä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja johdon kanssa. Tavoitteena on luoda yhtenäinen asiakaslähtöinen toimintakulttuuri, jossa asiakastarpeet tunnistetaan ennakoivasti ja niihin vastataan tehokkaasti.
Asiakkuusjohtaja analysoi asiakasdataa, seuraa asiakkuuksien kannattavuutta ja tunnistaa kehityskohteita, joiden avulla voidaan parantaa asiakaspitoa, kasvattaa liikevaihtoa ja vahvistaa asiakasuskollisuutta. Roolissa vastaat myös keskeisten asiakkaiden johtamisesta, sopimusneuvottelujen tukemisesta sekä asiakkuussuunnitelmien laatimisesta ja toteutuksesta. Lisäksi osallistut palveluiden ja ratkaisujen kehittämiseen asiakkaiden palautteen, markkinatiedon ja liiketoimintatavoitteiden pohjalta.
Odotamme sinulta kykyä rakentaa luottamusta niin asiakkaiden kuin sisäisten sidosryhmien kanssa. Sinulla on kokemusta vaativista asiakkuuksista, strategisesta johtamisesta ja tavoitteellisesta tiimityöstä. Ymmärrät, miten asiakaskokemus vaikuttaa liiketoiminnan tuloksiin, ja osaat muuttaa havainnot konkreettisiksi toimenpiteiksi. Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii vastuusta, haluaa vaikuttaa organisaation suuntaan ja pystyy toimimaan muuttuvassa ympäristössä määrätietoisesti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä näkyvässä ja vaikuttavassa johtotehtävässä, jossa pääset kehittämään asiakkuuksien hallintaa kokonaisvaltaisesti. Saat tueksesi osaavan organisaation, mahdollisuuden vaikuttaa strategisiin linjauksiin sekä ympäristön, jossa arvostetaan yhteistyötä, tuloksellisuutta ja asiakaslähtöistä ajattelua. Jos haluat rakentaa vahvoja asiakassuhteita, johtaa kehitystä ja luoda mitattavaa liiketoiminnallista arvoa, tämä tehtävä voi olla seuraava urasteppisi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa organisaation asiakkuusstrategian suunnittelua ja toteutusta
- Vastata avainasiakkuuksien kehittämisestä ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden vahvistamisesta
- Johtaa asiakkuustiimiä sekä tukea sen osaamisen ja toimintatapojen kehittämistä
- Seurata asiakastyytyväisyyttä, asiakaspitoa ja asiakkuuksien kannattavuutta
- Tehdä tiivistä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia nykyisissä ja uusissa asiakkuuksissa
- Laatia asiakkuussuunnitelmia ja varmistaa niiden tavoitteellinen toteutus
- Hyödyntää asiakasdataa päätöksenteon ja kehitystoimenpiteiden tukena
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto liiketoiminnan, markkinoinnin tai johtamisen alalta
- Usean vuoden kokemus asiakkuuksien johtamisesta tai vastaavasta kaupallisesta roolista
- Näyttöjä strategisesta asiakkuuksien kehittämisestä ja liiketoiminnan kasvattamisesta
- Erinomaiset viestintä-, neuvottelu- ja sidosryhmätaidot
- Kokemusta tiimin johtamisesta ja tavoitteiden saavuttamisen ohjaamisesta
- Vahva analyyttinen osaaminen ja kyky hyödyntää asiakasdataa
- Ymmärrys asiakaskokemuksen merkityksestä liiketoiminnan menestykselle
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemuksesi on avainasiakkuuksien johtamisesta?
- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakaskokemusta organisaatiossa?
- Kuvaile tilanne, jossa kasvatit asiakkuuden arvoa merkittävästi.
- Millaisia mittareita käytät asiakkuuksien onnistumisen seuraamiseen?
- Miten johdat tiimiäsi kohti asiakaslähtöisiä tavoitteita?
- Miten toimit haastavissa asiakasneuvotteluissa tai ristiriitatilanteissa?
- Millainen on näkemyksesi strategisen asiakkuudenhallinnan tulevaisuudesta?
