Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Call Center -johtajaa, joka vastaa call centerin päivittäisestä toiminnasta ja strategisesta kehittämisestä. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaspalvelutiimien johtamisesta, suorituskyvyn optimoinnista sekä laadukkaiden palvelukokemusten varmistamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, kykyä analysoida toimintaprosesseja ja kehittää niitä sekä erinomaista viestintätaitoa. Call Center -johtajana työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa, jotta asiakaspalvelu vastaa yrityksen tavoitteita ja asiakkaiden odotuksia. Roolisi on keskeinen asiakastyytyväisyyden ja liiketoiminnan kasvun kannalta. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksen asiakaspalvelustrategiaan ja kehittää tiimiäsi kohti entistä parempia tuloksia.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa call centerin päivittäistä toimintaa
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintamalleja
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun
- Kouluttaa ja motivoida tiimiä saavuttamaan tavoitteet
- Analysoida suorituskykymittareita ja raportoida johdolle
- Ylläpitää tehokasta viestintää eri osastojen välillä
- Hallita budjettia ja resursseja tehokkaasti
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
- Edistää positiivista työilmapiiriä ja henkilöstön hyvinvointia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus call centerin johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Kokemus asiakaspalvelun kehittämisestä
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietämys CRM-järjestelmistä ja call center -teknologioista
- Koulutus kaupalliselta tai tekniseltä alalta katsotaan eduksi
- Sitoutuminen asiakaskeskeiseen toimintatapaan
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoisit tiimiä saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile kokemustasi call centerin johtamisesta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia mittareita käyttäisit suorituskyvyn arviointiin?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit tekemään nopean päätöksen paineen alla.
- Miten varmistat tehokkaan viestinnän tiimin sisällä?
- Miten hallitset budjettia ja resursseja?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Miten edistäisit positiivista työilmapiiriä?
