Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!CRM-konsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Asiakassuhdejärjestelmäkonsulttia liittymään asiantuntijatiimiimme. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa asiakkaidemme liiketoiminnan kehittämisessä CRM-järjestelmien avulla. Työsi keskiössä on asiakkaidemme liiketoimintaprosessien ymmärtäminen ja niiden tukeminen tehokkailla teknologiaratkaisuilla.
Asiakassuhdejärjestelmäkonsulttina vastaat CRM-järjestelmien käyttöönotosta, räätälöinnistä ja optimoinnista. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden, projektipäälliköiden ja teknisten asiantuntijoiden kanssa varmistaaksesi, että ratkaisut vastaavat liiketoimintatarpeita. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, analyyttistä ajattelukykyä sekä erinomaisia vuorovaikutustaitoja.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakastarpeiden kartoittaminen, järjestelmävaatimusten määrittely, ratkaisujen suunnittelu ja toteutus sekä käyttäjien kouluttaminen. Lisäksi osallistut järjestelmien testaukseen ja jatkuvaan kehittämiseen. Toimit myös neuvonantajana asiakkaille CRM-strategioiden ja parhaiden käytäntöjen osalta.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä monipuolisissa asiakasprojekteissa eri toimialoilla, kehittyä asiantuntijana ja vaikuttaa suoraan asiakkaidemme menestykseen. Meillä pääset osaksi dynaamista ja osaavaa tiimiä, jossa arvostetaan yhteistyötä, avoimuutta ja jatkuvaa oppimista.
Jos sinulla on kokemusta CRM-järjestelmistä kuten Salesforce, Microsoft Dynamics 365 tai HubSpot, ja haluat hyödyntää osaamistasi asiakaslähtöisessä ja teknisesti haastavassa roolissa, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja tule rakentamaan parempia asiakaskokemuksia kanssamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- CRM-järjestelmien käyttöönotto ja konfigurointi
- Asiakastarpeiden analysointi ja ratkaisujen suunnittelu
- Käyttäjien koulutus ja tukeminen
- Järjestelmätestauksen suunnittelu ja toteutus
- Projektien aikataulutus ja koordinointi
- Raportointi ja dokumentointi
- CRM-strategioiden kehittäminen asiakkaiden kanssa
- Yhteistyö teknisten tiimien ja sidosryhmien kanssa
- Järjestelmäintegraatioiden suunnittelu ja toteutus
- Jatkuva järjestelmäkehitys ja optimointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta CRM-järjestelmistä (esim. Salesforce, Dynamics 365, HubSpot)
- Hyvät projektinhallintataidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky analysoida liiketoimintaprosesseja ja kehittää niitä
- Tekninen osaaminen ja ymmärrys järjestelmäintegraatioista
- Kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto soveltuvalta alalta
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Joustavuus ja halu oppia uutta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mitä CRM-järjestelmiä olet käyttänyt ja missä roolissa?
- Kuvaile onnistunut CRM-projekti, jossa olet ollut mukana.
- Miten lähestyt asiakkaan liiketoimintaprosessien kartoittamista?
- Millaisia haasteita olet kohdannut CRM-käyttöönotossa ja miten ratkaisit ne?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla CRM-teknologioiden kehityksestä?
- Miten varmistat käyttäjien sitoutumisen uuteen järjestelmään?
- Oletko työskennellyt kansainvälisten asiakkaiden kanssa?
- Miten hallitset useita projekteja samanaikaisesti?
- Miten toimit, jos asiakas ei ole tyytyväinen ehdottamaasi ratkaisuun?
- Miten arvioit CRM-ratkaisun onnistumista?