Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ensimmäinen vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ensimmäistä vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme hotellin vastaanotossa. Tässä roolissa olet asiakkaidemme ensisijainen yhteyshenkilö, joka varmistaa sujuvan ja miellyttävän majoittumiskokemuksen. Vastaat sisäänkirjautumisesta, varausten hallinnasta, asiakaspalvelusta ja yleisestä neuvonnasta. Työ vaatii erinomaista asiakaspalvelutaitoa, kykyä käsitellä erilaisia tilanteita rauhallisesti ja tehokkaasti sekä hyviä viestintätaitoja. Ensimmäisenä vastaanottovirkailijana toimit hotellin kasvoina ja edustajana, joten ammattimainen ja ystävällinen käytös on välttämätöntä. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden osastojen kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täytetään parhaalla mahdollisella tavalla. Etsimme henkilöä, joka on tarkka, järjestelmällinen ja pystyy työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Hotellialan kokemus katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on halu oppia ja kehittyä alalla. Tarjoamme mielenkiintoisen ja monipuolisen työympäristön, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja työskentelemään kansainvälisessä ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja kirjata sisään saapuvat asiakkaat.
- Hallita varauksia ja asiakastietoja.
- Tarjota ystävällistä ja ammattimaista asiakaspalvelua.
- Vastata puheluihin ja sähköposteihin.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita nopeasti.
- Ylläpitää vastaanoton siisteyttä ja järjestystä.
- Tehdä yhteistyötä siivous- ja ravintolapalveluiden kanssa.
- Valvoa maksutapahtumia ja laskutusta.
- Informoida asiakkaita hotellin palveluista ja alueen nähtävyyksistä.
- Kirjata uloskirjautumiset ja varmistaa huoneiden vapautuminen ajallaan.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot.
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito.
- Perustiedot englannin kielestä, muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Kyky käyttää tietokoneohjelmia ja varausjärjestelmiä.
- Rauhallinen ja ystävällinen käytös paineen alla.
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työssä.
- Aikaisempi kokemus hotellialalta katsotaan eduksi.
- Valmius työskennellä vuoroissa, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä.
- Hyvät vuorovaikutustaidot ja tiimityöskentelykyky.
- Ongelmanratkaisukyky ja joustavuus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelusta?
- Oletko työskennellyt hotellin vastaanotossa aiemmin?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka hyvin hallitset tietokoneohjelmia ja varausjärjestelmiä?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa ja viikonloppuisin?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
- Kuinka hyvin hallitset suomen ja englannin kielen?
- Miten työskentelet osana tiimiä?
