Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hätäkeskuspäivystäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hätäkeskuspäivystäjää vahvistamaan toimintaa tehtävässä, jossa jokainen työvuoro vaikuttaa suoraan ihmisten turvallisuuteen ja avunsaannin nopeuteen. Hätäkeskuspäivystäjä toimii kriittisessä roolissa vastaanottamalla hätäilmoituksia, arvioimalla tilanteiden kiireellisyyttä, tekemällä nopeita mutta harkittuja päätöksiä sekä välittämällä tehtäviä oikeille viranomaisille ja yhteistyötahoille. Työ edellyttää erinomaista paineensietokykyä, tarkkaa kuuntelutaitoa, selkeää viestintää ja kykyä säilyttää toimintakyky myös kuormittavissa ja emotionaalisesti haastavissa tilanteissa.
Tässä tehtävässä kohtaat monenlaisia tilanteita, kuten sairauskohtauksia, onnettomuuksia, tulipaloja, väkivaltatilanteita, häiriötilanteita sekä muita kiireellistä apua vaativia tapahtumia. Hätäkeskuspäivystäjänä keräät olennaiset tiedot soittajalta, rauhoitat tilanteen mukaan puhelun osapuolia, annat tarvittaessa välittömiä toimintaohjeita ja varmistat, että poliisi, pelastuslaitos, ensihoito tai muu toimivaltainen taho saa oikeat tiedot nopeasti ja täsmällisesti. Tehtävässä onnistuminen perustuu kykyyn yhdistää inhimillinen kohtaaminen, teknisten järjestelmien hallinta ja viranomaisprosessien tuntemus.
Työympäristö on nopeatempoinen, teknologiapainotteinen ja vahvasti prosessiohjattu. Käytössäsi on useita tietojärjestelmiä, viestintäkanavia ja toimintamalleja, joiden avulla tilanteita seurataan, kirjataan ja välitetään eteenpäin. Siksi tehtävässä korostuvat huolellisuus, tietoturvan ymmärtäminen, tarkka dokumentointi sekä kyky omaksua uusia toimintatapoja ja järjestelmäpäivityksiä. Samalla työ on vahvasti tiimityötä: toimit jatkuvassa yhteistyössä kollegoiden, esihenkilöiden, viranomaisten ja muiden sidosryhmien kanssa yhteisen tavoitteen eli kansalaisten turvallisuuden varmistamiseksi.
Arvostamme hakijaa, jolla on vahva palveluasenne, vastuullinen työote ja aito halu auttaa ihmisiä vaikeissa tilanteissa. Tehtävä sopii henkilölle, joka pystyy käsittelemään tietoa nopeasti, tekemään päätöksiä epävarmuuden keskellä ja toimimaan johdonmukaisesti annettujen ohjeiden sekä lainsäädännön mukaisesti. Vuorotyö, mukaan lukien yö-, viikonloppu- ja juhlapyhävuorot, kuuluu olennaisena osana tehtävään. Vastineeksi tarjoamme merkityksellisen työn, kattavan perehdytyksen, ammattitaitoisen työyhteisön sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi yhteiskunnallisesti tärkeässä tehtävässä.
Hätäkeskuspäivystäjän työ on paljon enemmän kuin puheluihin vastaamista. Se on tilannejohtamisen, viestinnän, riskinarvioinnin ja ihmisten auttamisen yhdistelmä, jossa jokainen sekunti voi olla ratkaiseva. Jos motivoidut vastuullisesta työstä, jossa voit tehdä konkreettisen eron ihmisten arjessa ja kriisitilanteissa, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa hätäpuheluita ja muita kiireellisiä ilmoituksia ammattimaisesti
- Arvioida tilanteiden kiireellisyys ja määrittää oikea vaste
- Välittää tehtävät poliisille, pelastustoimelle, ensihoidolle tai muille viranomaisille
- Antaa soittajille selkeitä ja rauhoittavia toimintaohjeita hätätilanteissa
- Kirjata tapahtumatiedot tarkasti järjestelmiin reaaliaikaisesti
- Seurata tehtävien etenemistä ja päivittää tietoja tarvittaessa
- Toimia yhteistyössä eri viranomaisten ja sidosryhmien kanssa
- Noudattaa ohjeistuksia, lainsäädäntöä ja tietoturvakäytäntöjä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai valmius kouluttautua tehtävään
- Erinomainen suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Hyvät vuorovaikutus- ja kuuntelutaidot paineen alla
- Kyky tehdä nopeita ja perusteltuja päätöksiä
- Tietojärjestelmien sujuva käyttö ja oppimiskyky
- Valmius vuorotyöhön, mukaan lukien yö- ja viikonloppuvuorot
- Henkinen vakaus ja hyvä paineensietokyky
- Tarkkuus, vastuullisuus ja vahva eettinen toimintatapa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi olet kiinnostunut hätäkeskuspäivystäjän tehtävästä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa soittaja on paniikissa?
- Millainen kokemuksesi on työskentelystä paineen alaisena?
- Kuinka varmistat tiedon oikeellisuuden kiireisessä tilanteessa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä myös öisin ja juhlapyhinä?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissä?
- Miten palautut emotionaalisesti kuormittavista tilanteista?
- Mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa mielestäsi hätätilanteessa?
