Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Help Desk -teknikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Help Desk -teknikkoa liittymään IT-tukitiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat käyttäjien teknisten ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen ja laitteistojen vianmäärityksestä sekä IT-järjestelmien toimivuuden varmistamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-ammattilaisten kanssa ja toimit tärkeänä linkkinä loppukäyttäjien ja teknisten asiantuntijoiden välillä.
Help Desk -teknikkona sinun tulee olla asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tukipyyntöjen vastaanottaminen ja käsittely puhelimitse, sähköpostitse tai tukijärjestelmän kautta. Dokumentoit ongelmat ja ratkaisut tarkasti ja seuraat tikettien etenemistä. Lisäksi osallistut IT-laitteiden asennuksiin, ohjelmistopäivityksiin ja käyttäjien kouluttamiseen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää teknistä osaamista, erityisesti Windows- ja macOS-käyttöjärjestelmistä, toimisto-ohjelmistoista, verkkoyhteyksistä ja yleisistä IT-laitteista. Arvostamme myös kokemusta Active Directoryn, etäyhteysohjelmien ja ITIL-prosessien tuntemuksesta. Kommunikointitaitosi ovat erinomaiset suomeksi ja englanniksi, ja pystyt selittämään tekniset asiat ymmärrettävästi eri tasoisille käyttäjille.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakastyytyväisyyteen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja modernit työvälineet. Jos olet motivoitunut IT-alan ammattilainen, joka nauttii ongelmanratkaisusta ja asiakaspalvelusta, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja tukijärjestelmän kautta
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia tehokkaasti
- Dokumentoida tukipyynnöt ja niiden ratkaisut järjestelmään
- Asentaa ja konfiguroida IT-laitteita ja ohjelmistoja
- Ylläpitää käyttäjätilejä ja käyttöoikeuksia Active Directoryssa
- Osallistua IT-projekteihin ja järjestelmäpäivityksiin
- Kouluttaa käyttäjiä uusien järjestelmien ja ohjelmistojen käyttöön
- Seurata ja raportoida yleisimmistä tukiongelmista
- Ylläpitää tietoturvakäytäntöjä ja noudattaa niitä
- Toimia yhteistyössä muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva IT-alan koulutus (esim. datanomi, IT-tradenomi)
- Aikaisempaa kokemusta Help Desk -tehtävistä
- Hyvä tuntemus Windows- ja macOS-käyttöjärjestelmistä
- Osaamista toimisto-ohjelmistoista (esim. Microsoft 365)
- Perustiedot verkkoyhteyksistä ja -laitteista
- Kokemusta etätukiohjelmien käytöstä (esim. TeamViewer, Remote Desktop)
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky
- Erinomaiset asiakaspalvelu- ja viestintätaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi Help Desk -tehtävistä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman vianmääritystä?
- Mitä käyttöjärjestelmiä ja ohjelmistoja hallitset parhaiten?
- Oletko käyttänyt etätukiohjelmia? Mitä?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Oletko työskennellyt ITIL-ympäristössä?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan teknisen ongelman.
- Miten pidät yllä teknistä osaamistasi?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai päivystyksessä?
