Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Help Desk -tuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä tukipalveluasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat käyttäjien teknisten ongelmien ratkaisemisesta, tukipyyntöihin vastaamisesta sekä IT-järjestelmien ja -laitteiden perusylläpidosta. Tukipalveluasiantuntijana toimit ensimmäisenä kontaktina käyttäjille, jotka kohtaavat haasteita tietokoneiden, ohjelmistojen, verkkoyhteyksien tai muiden IT-palveluiden kanssa. Työssäsi analysoit ongelmia, ohjaat käyttäjiä ratkaisujen löytämisessä ja tarvittaessa eskaloit monimutkaisemmat tapaukset seuraavalle tukitasolle. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja teknologioita. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittää osaamistasi monipuolisessa IT-ympäristössä, jossa pääset työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Työtehtäviisi kuuluu myös dokumentaation ylläpito, käyttäjien kouluttaminen sekä osallistuminen IT-projekteihin tarpeen mukaan. Arvostamme oma-aloitteisuutta, ratkaisukeskeistä asennetta ja halua auttaa muita. Jos olet kiinnostunut teknologiasta ja haluat kehittyä IT-alalla, tämä tehtävä tarjoaa erinomaisen ponnahduslaudan urallesi. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut sekä mahdollisuuden etätyöhön. Liity osaavaan ja kannustavaan tiimiimme, jossa jokainen päivä tuo uusia haasteita ja mahdollisuuksia oppia!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata käyttäjien tukipyyntöihin puhelimitse, sähköpostitse ja palveluportaalin kautta
- Ratkaista yleisiä IT-ongelmia ja neuvoa käyttäjiä laitteiden ja ohjelmistojen käytössä
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat seuraavalle tukitasolle
- Osallistua IT-järjestelmien ja laitteiden ylläpitoon
- Kouluttaa käyttäjiä uusien järjestelmien ja ohjelmistojen käyttöönotossa
- Seurata ja raportoida tukipalvelun suorituskykyä
- Osallistua tiimin sisäisiin kehitysprojekteihin
- Ylläpitää tietoturvaa ja noudattaa organisaation ohjeistuksia
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua kaikissa tilanteissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tukihenkilö)
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai IT-tuesta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tehokkaasti
- Perustiedot tietokoneista, käyttöjärjestelmistä ja ohjelmistoista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Oma-aloitteinen ja oppimishaluinen asenne
- Kokemus palvelunhallintajärjestelmistä katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä vuorotyössä tai tarvittaessa iltaisin
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään IT-tuen parissa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan teknisen ongelman.
- Miten toimit, jos et heti tiedä ratkaisua käyttäjän ongelmaan?
- Millä tavoin ylläpidät osaamistasi uusista teknologioista?
- Oletko työskennellyt palvelunhallintajärjestelmien kanssa? Jos olet, minkälaisten?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen kiireisessä tilanteessa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten suhtaudut tiimityöhön ja itsenäiseen työskentelyyn?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa jouduit priorisoimaan useita tukipyyntöjä.
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä organisaatiossa?
