Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Helpdesk-analyytikkoa liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea ja ratkaisemaan käyttäjien IT-ongelmia tehokkaasti. Tässä roolissa vastaat asiakas- ja käyttäjätuen tarjoamisesta, vianmäärityksestä sekä ongelmien dokumentoinnista ja eskaloinnista tarvittaessa. Työ vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, hyviä viestintätaitoja ja kykyä työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Helpdesk-analyytikkona toimit usein ensimmäisenä kontaktina teknisiin ongelmiin, joten asiakaspalveluasenne ja nopea reagointikyky ovat avainasemassa. Työ sisältää erilaisten laitteiden ja ohjelmistojen tukemista, käyttäjien opastamista sekä järjestelmien ylläpitoa ja päivitysten seurantaa. Lisäksi rooli edellyttää jatkuvaa oppimista ja uusien teknologioiden omaksumista, jotta pystyt tarjoamaan ajantasaista ja laadukasta tukea. Työympäristömme on dynaaminen ja tukee ammatillista kehittymistä, tarjoten mahdollisuuksia osallistua erilaisiin projekteihin ja kehityshankkeisiin. Jos olet ratkaisukeskeinen, asiakaslähtöinen ja haluat kehittyä IT-alan ammattilaisena, tämä tehtävä on sinua varten. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat sekä mahdollisuuden työskennellä modernissa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostilla ja etäyhteyksin
- Vianmääritys ja ongelmanratkaisu erilaisissa IT-järjestelmissä ja laitteissa
- Käyttäjien opastaminen ohjelmistojen ja laitteiden käytössä
- Ongelmien dokumentointi ja eskalointi tarvittaessa korkeammalle tasolle
- Järjestelmien ja ohjelmistojen päivitysten ja ylläpidon seuranta
- Osallistua IT-projektien tukitehtäviin ja kehityshankkeisiin
- Ylläpitää ja päivittää tukidokumentaatiota ja ohjeita
- Seurata ja analysoida tukipyyntöjen trendejä parantaakseen palvelua
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaspalveluasennetta
- Työskennellä tiiviissä yhteistyössä muiden IT-tiimien kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus helpdesk- tai IT-tukitehtävistä
- Hyvät tietotekniset taidot ja ymmärrys yleisimmistä käyttöjärjestelmistä
- Kyky ratkaista teknisiä ongelmia tehokkaasti ja itsenäisesti
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Perustiedot verkkoteknologioista ja laitteista
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja teknologioita
- Tiimityöskentelytaito ja joustava asenne
- Koulutus IT-alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on helpdesk-tehtävistä?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistuneesti ratkaissut käyttäjän IT-ongelman.
- Miten pidät yllä asiakaspalvelun laatua kiireisessä työympäristössä?
- Oletko työskennellyt etätuen parissa?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista IT-teknologioista?
- Miten dokumentoit tukipyyntöjä ja ratkaisuja?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Millainen on mielestäsi hyvä tiimityöskentely IT-tukitehtävissä?
- Miten käsittelet tilanteita, joissa et heti löydä ratkaisua ongelmaan?
