Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-järjestelmänvalvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Helpdesk-järjestelmänvalvojaa liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista IT-tukea ja ratkaisuja käyttäjien teknisiin ongelmiin. Tässä roolissa toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttäjille, jotka tarvitsevat apua tietokoneiden, ohjelmistojen, verkkojen ja muiden IT-järjestelmien kanssa. Työ sisältää ongelmien diagnosointia, ratkaisujen tarjoamista sekä tarvittaessa ongelmien eskalointia asianmukaisille asiantuntijoille. Helpdesk-järjestelmänvalvojana sinun tulee hallita erilaisia tukityökaluja ja -järjestelmiä, ylläpitää dokumentaatiota ja varmistaa, että käyttäjät saavat nopeaa ja tehokasta palvelua. Lisäksi rooli vaatii hyviä viestintätaitoja, kykyä työskennellä paineen alla ja halua oppia jatkuvasti uutta teknologiaa. Työ on keskeinen osa organisaation IT-infrastruktuurin toimivuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä IT-alan ammattilaisena dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä käyttäjien tukipyyntöjä.
- Diagnosoida ja ratkaista teknisiä ongelmia nopeasti.
- Ylläpitää ja päivittää tukidokumentaatiota.
- Kouluttaa käyttäjiä IT-järjestelmien käytössä.
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat asianmukaisille tiimeille.
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa niiden ratkaisu.
- Ylläpitää IT-laitteiden ja ohjelmistojen toimintavarmuutta.
- Osallistua IT-projektien tukitehtäviin.
- Raportoida tukitoiminnan suorituskyvystä ja kehityskohteista.
- Pysyä ajan tasalla uusimmista teknologioista ja työkaluista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus helpdesk- tai IT-tukitehtävistä.
- Hyvät tietotekniset taidot ja ongelmanratkaisukyky.
- Tuntemus Windows- ja Linux-käyttöjärjestelmistä.
- Kyky kommunikoida selkeästi ja asiakaslähtöisesti.
- Perustiedot verkkoteknologioista ja tietoturvasta.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä stressinsietokyky ja organisointikyky.
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja.
- Soveltuva IT-alan koulutus tai sertifikaatit katsotaan eduksi.
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen perustaidot.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on helpdesk-tehtävistä?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet auttanut vaikeassa tukitapauksessa.
- Miten varmistat hyvän asiakaspalvelun tukitilanteissa?
- Oletko työskennellyt IT-järjestelmien dokumentoinnin parissa?
- Miten pidät osaamisesi ajan tasalla nopeasti muuttuvassa teknologiaympäristössä?
- Millaisia tukityökaluja olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten toimit, jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa itse?
- Kuinka hallitset useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään helpdesk-järjestelmänvalvojana?
