Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotelliavustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotelliavustajaa vahvistamaan hotellimme asiakaspalvelua ja päivittäisiä operatiivisia tehtäviä. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana hotellin palveluketjua ja varmistat, että vieraiden kokemus on miellyttävä, sujuva ja ammattimainen heidän saapumisestaan lähtöön asti. Hotelliavustaja työskentelee monipuolisissa tehtävissä vastaanoton, asiakaspalvelun, yleisten tilojen valvonnan sekä eri osastojen tukemisen parissa. Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy ihmisten kanssa, toimii järjestelmällisesti kiireessäkin ja haluaa tarjota korkeatasoista palvelua erilaisille asiakkaille.
Hotelliavustajan työpäivä voi sisältää asiakkaiden opastamista hotellin palveluissa, sisään- ja uloskirjautumiseen liittyvää avustamista, puheluihin ja tiedusteluihin vastaamista sekä yhteistyötä siivouksen, ravintolan ja vastaanoton kanssa. Roolissa korostuvat ystävällinen asenne, huolellisuus ja kyky ratkaista käytännön tilanteita nopeasti ja kohteliaasti. Hotelliavustaja voi myös auttaa kokousjärjestelyissä, matkatavaroiden käsittelyssä, yleisten tilojen siisteyden seurannassa sekä asiakkaiden erityistoiveiden koordinoinnissa.
Menestyäksesi tehtävässä sinun tulee olla palveluhenkinen, joustava ja oma-aloitteinen. Arvostamme kykyä kommunikoida selkeästi sekä suomeksi että mielellään myös englanniksi, sillä hotellissa kohdataan usein kansainvälisiä vieraita. Aiempi kokemus hotellialalta, matkailusta tai asiakaspalvelusta on hyödyksi, mutta oikea asenne, oppimishalukkuus ja yhteistyötaidot ovat vähintään yhtä tärkeitä. Työ voi sisältää vuoroja aamuisin, iltaisin, viikonloppuisin ja sesonkiaikoina, joten joustavuus työaikojen suhteen on tärkeää.
Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä viihtyisässä ja ammattimaisessa ympäristössä, jossa jokaisen työntekijän panos näkyy suoraan asiakaskokemuksessa. Saat perehdytyksen tehtävään, tukea tiimiltäsi sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi hotellipalveluiden, asiakaskokemuksen ja vieraanvaraisuuden alueilla. Tämä tehtävä on erinomainen vaihtoehto henkilölle, joka haluaa rakentaa uraa majoitus- ja matkailualalla sekä oppia hotellin toiminnasta laaja-alaisesti.
Jos nautit vaihtelevasta työstä, jossa yksikään päivä ei ole täysin samanlainen, ja haluat olla mukana luomassa vieraille positiivisia ja mieleenpainuvia kokemuksia, hotelliavustajan tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva. Etsimme henkilöä, joka ymmärtää laadukkaan palvelun merkityksen ja haluaa omalla toiminnallaan edistää hotellin sujuvaa arkea, hyvää ilmapiiriä ja asiakkaiden tyytyväisyyttä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Avustaa asiakkaita sisään- ja uloskirjautumiseen liittyvissä käytännöissä
- Opastaa vieraita hotellin palveluissa, tiloissa ja lähialueen kohteissa
- Vastaa puheluihin, sähköposteihin ja yleisiin asiakaskyselyihin ystävällisesti
- Tekee yhteistyötä vastaanoton, siivouksen ja ravintolan kanssa päivittäisissä tehtävissä
- Huolehtii yleisten tilojen siisteyden ja viihtyisyyden seurannasta
- Avustaa matkatavaroiden käsittelyssä ja asiakkaiden erityistoiveiden järjestämisessä
- Tukee kokous- ja tapahtumajärjestelyjä hotellin tarpeiden mukaan
- Raportoi havaitut puutteet, turvallisuusasiat ja asiakaspalautteet esihenkilölle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakaspalvelusta, hotellialalta tai matkailusta katsotaan eduksi
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja palvelutaidot
- Hyvä suomen kielen taito ja mielellään myös englannin osaaminen
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa, myös viikonloppuisin
- Huolellinen, oma-aloitteinen ja järjestelmällinen työote
- Valmius toimia kiireisissä tilanteissa rauhallisesti ja tehokkaasti
- Perustaidot tietokoneiden ja varausjärjestelmien käytössä
- Tiimityöskentelytaidot ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi olet kiinnostunut hotelliavustajan tehtävästä?
- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelutyöstä?
- Kuinka toimit kiireisessä tilanteessa useiden asiakkaiden kanssa?
- Millainen kielitaitosi on suomeksi ja englanniksi?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen jokaisessa kohtaamisessa?
- Onko sinulla kokemusta hotellin varaus- tai kassajärjestelmistä?
- Miten toimit, jos asiakas esittää erityistoiveen lyhyellä varoitusajalla?
