Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin Vastaanoton Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vastaanottopäällikköä liittymään hotellimme tiimiin. Vastaanottopäällikkönä vastaat hotellin vastaanoton päivittäisestä johtamisesta, henkilökunnan ohjaamisesta sekä erinomaisen asiakaspalvelun varmistamisesta. Tehtävässä toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden, henkilökunnan ja muiden hotellin osastojen välillä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä hotellin johdon kanssa ja osallistut aktiivisesti palveluiden kehittämiseen sekä asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen.
Vastaanottopäällikkönä vastaat vastaanoton työvuorosuunnittelusta, rekrytoinnista, perehdytyksestä ja henkilöstön koulutuksesta. Huolehdit siitä, että vastaanoton prosessit ja käytännöt ovat ajan tasalla ja noudattavat hotellin laatustandardeja. Ratkaiset asiakkaiden ongelmatilanteita ja reklamaatioita ammattitaitoisesti sekä kehität jatkuvasti asiakaspalvelun laatua. Osallistut myös hotellin taloudellisten tavoitteiden saavuttamiseen seuraamalla vastaanoton budjettia ja kustannuksia.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, organisointikykyä ja paineensietokykyä. Arvostamme aiempaa kokemusta esimiestehtävistä hotellialalla sekä kykyä motivoida ja innostaa tiimiä. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän viihtyisässä työympäristössä sekä mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi kansainvälisessä hotellialan yrityksessä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen
- Henkilökunnan rekrytointi, perehdytys ja koulutus
- Työvuorosuunnittelu ja resurssien hallinta
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Asiakasreklamaatioiden ja ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Vastaanoton budjetin ja kustannusten seuraaminen
- Yhteistyö muiden hotellin osastojen kanssa
- Palveluprosessien kehittäminen
- Raportointi hotellin johdolle
- Motivoivan ja positiivisen työilmapiirin ylläpitäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. restonomi)
- Aikaisempi kokemus esimiestehtävistä hotellialalla
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Hyvä organisointikyky ja paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- IT-taitojen hallinta (esim. hotellivarausjärjestelmät)
- Kyky ratkaista ongelmatilanteita nopeasti
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tiimityöskentelytaito ja johtamisosaaminen
- Kehittämisorientoitunut asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi esimiestehtävissä hotellialalla.
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
- Miten ratkaiset haastavat asiakastilanteet?
- Miten kehittäisit vastaanoton palveluprosesseja?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Kuvaile osaamistasi hotellivarausjärjestelmien käytössä.
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten reagoit muutoksiin työympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä hotellissa?
