Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin vastaanoton päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellin vastaanoton päällikköä, joka vastaa hotellimme vastaanoton sujuvasta toiminnasta ja asiakaspalvelun korkeasta laadusta. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaen, että asiakkaidemme kokemus hotellissamme on erinomainen alusta loppuun. Vastaat vastaanoton henkilökunnan johtamisesta, kouluttamisesta ja työvuorojen suunnittelusta sekä kehität jatkuvasti palveluprosesseja vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Työ vaatii erinomaista organisointikykyä, ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä toimia paineen alla. Hotellin vastaanoton päällikkönä olet myös vastuussa asiakaspalautteiden käsittelystä ja yhteistyöstä muiden osastojen kanssa hotellin toiminnan tehostamiseksi. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittyä johtajana ja vaikuttaa suoraan hotellin menestykseen ja asiakastyytyväisyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa hotellin vastaanoton päivittäisiä toimintoja
- Kehittää ja ylläpitää korkeaa asiakaspalvelun tasoa
- Suunnitella ja hallita vastaanoton henkilökunnan työvuorot
- Kouluttaa ja motivoida vastaanoton henkilökuntaa
- Käsitellä asiakaspalautteita ja ratkaista mahdolliset ongelmat nopeasti
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa hotellin sujuvan toiminnan varmistamiseksi
- Valvoa varausjärjestelmiä ja huoneiden saatavuutta
- Raportoida johdolle vastaanoton toiminnasta ja kehitysehdotuksista
- Huolehtia vastaanoton taloudellisista tavoitteista ja budjetin noudattamisesta
- Varmistaa turvallisuus- ja hygieniastandardien noudattaminen vastaanotossa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellin vastaanoton tai asiakaspalvelun johtotehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Hyvä organisointikyky ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Tietämys hotellien varausjärjestelmistä ja toimisto-ohjelmista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Kyky toimia paineen alla ja joustavasti muuttuvissa tilanteissa
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Taloudellinen ymmärrys ja budjetointikyky
- Valmius työskennellä vuorotyössä ja viikonloppuisin
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on hotellin vastaanoton johtamisesta?
- Miten motivoisit ja kehittäisit vastaanoton henkilökuntaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten varmistat, että vastaanoton toiminta on tehokasta ja asiakaslähtöistä?
- Millaisia varausjärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Kuinka hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja valituksia?
- Mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus hotellin vastaanoton päällikölle?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
