Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa vastaanottopäällikköä liittymään hotellimme tiimiin. Vastaanottopäällikkönä olet vastuussa hotellin vastaanoton päivittäisestä johtamisesta, henkilöstön ohjaamisesta sekä ensiluokkaisen asiakaspalvelun varmistamisesta. Tehtävässäsi toimit esihenkilönä vastaanoton työntekijöille, suunnittelet työvuorot, koulutat uutta henkilökuntaa ja huolehdit siitä, että hotellin palvelutaso pysyy korkeana. Lisäksi osallistut aktiivisesti asiakaspalautteen käsittelyyn ja kehität toimintatapoja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Vastaanottopäällikkönä toimit tiiviissä yhteistyössä muiden hotellin osastojen kanssa, kuten siivouksen, ravintolan ja myynnin kanssa. Osallistut myös hotellin varausten hallintaan, kassatoimintoihin sekä raportointiin johdolle. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Arvostamme kokemusta hotellialalta sekä aiempaa esihenkilötyötä, mutta tärkeintä on positiivinen asenne ja halu kehittää sekä itseä että tiimiä.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän viihtyisässä työympäristössä, mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi sekä kilpailukykyisen palkkauksen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja innostunut hotellialasta, saatat olla etsimämme henkilö. Liity osaksi ammattitaitoista tiimiämme ja auta meitä luomaan unohtumattomia elämyksiä asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen
- Vastaanoton henkilöstön ohjaus ja koulutus
- Työvuorosuunnittelu ja resurssien hallinta
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Asiakaspalautteen käsittely ja toiminnan kehittäminen
- Yhteistyö muiden hotellin osastojen kanssa
- Varausten ja kassatoimintojen hallinta
- Raportointi hotellin johdolle
- Uusien työntekijöiden perehdytys
- Ongelmatilanteiden ratkaisu nopeasti ja tehokkaasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta hotellin vastaanotosta tai vastaavasta asiakaspalvelutehtävästä
- Esihenkilökokemusta tai johtamistaitoja
- Hyvät vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Joustavuutta työaikojen suhteen
- IT-taitoja ja hotellivarausjärjestelmien tuntemusta
- Asiakaspalveluhenkisyyttä ja positiivista asennetta
- Ongelmanratkaisutaitoja
- Koulutus matkailu- tai palvelualalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro aiemmasta kokemuksestasi hotellin vastaanotossa.
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun pysyvän korkeana?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua työssäsi vastaanottopäällikkönä?
- Miten perehdytät uudet työntekijät?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta työssäsi?
