Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellityöntekijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellityöntekijää liittymään dynaamiseen tiimiimme, joka tarjoaa ensiluokkaista palvelua majoitus- ja ravintola-alalla. Hotellityöntekijänä vastaat asiakkaiden vastaanottamisesta, majoitusjärjestelyistä, asiakaspalvelusta sekä yleisestä hotellin sujuvasta toiminnasta. Työ vaatii ystävällistä ja ammattimaista otetta, kykyä työskennellä kiireisessä ympäristössä sekä halua tarjota vieraille unohtumattomia kokemuksia. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, joustavuutta ja tiimityöskentelykykyä. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden osastojen kanssa, kuten siivouksen ja ravintolapalveluiden, varmistaen asiakkaiden tyytyväisyyden ja hotellin laadun säilymisen korkeana. Tarjoamme koulutusta ja mahdollisuuksia kehittyä urallasi hotellialalla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja kirjata asiakkaat sisään ja ulos
- Tarjota ystävällistä ja ammattimaista asiakaspalvelua
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaista ongelmatilanteita
- Ylläpitää hotellin yleistä siisteyttä ja järjestystä
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Käsitellä varauksia ja maksutapahtumia
- Informoida asiakkaita hotellin palveluista ja lähialueen nähtävyyksistä
- Huolehtia turvallisuusohjeiden noudattamisesta
- Raportoida mahdollisista vioista ja puutteista esimiehelle
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta katsotaan eduksi
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa
- Perustiedot tietokoneen käytöstä ja varausjärjestelmistä
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Kyky käsitellä stressaavia tilanteita rauhallisesti
- Hyvä fyysinen kunto ja valmius työskennellä vaihtelevissa olosuhteissa
- Sitoutuminen työaikoihin ja sovittuihin tehtäviin
- Halukkuus oppia uutta ja kehittyä ammatillisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa ja viikonloppuisin?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten toimit tiimissä paineen alla?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
- Kuinka hyvin hallitset tietokoneohjelmat ja varausjärjestelmät?
- Miten huolehdit omasta jaksamisestasi kiireisessä työympäristössä?
- Oletko valmis oppimaan uusia taitoja ja osallistumaan koulutuksiin?
- Miten edistäisit hotellin positiivista imagoa asiakaspalvelussa?
