Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellivarausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Hotellivarausagenttia liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua ja tehokasta hotellivarausten käsittelyä. Tässä roolissa toimit asiakkaiden ensimmäisenä yhteyshenkilönä, auttaen heitä löytämään sopivat majoitusvaihtoehdot ja varmistamaan sujuvan varausprosessin. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä hotellien, matkatoimistojen ja muiden sidosryhmien kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täyttyvät parhaalla mahdollisella tavalla.
Hotellivarausagenttina tehtäviisi kuuluu asiakkaiden neuvominen eri hotellivaihtoehdoista, varausten tekeminen ja muokkaaminen sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ammattitaitoisesti. Sinun tulee hallita varausjärjestelmät, käsitellä maksutapahtumat ja ylläpitää tarkkaa tietoa asiakkaiden varauksista. Lisäksi osallistut tarjousten laatimiseen ja kampanjoiden toteuttamiseen yhteistyössä markkinointitiimin kanssa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalveluasennetta, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Arvostamme aiempaa kokemusta matkailu- tai hotellialalta, mutta tarjoamme myös kattavan perehdytyksen tehtävään. Työ on monipuolista ja vaihtelevaa, ja se tarjoaa mahdollisuuden kehittää osaamistasi kansainvälisessä ympäristössä.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat sekä mahdollisuuden etätyöhön. Lisäksi saat käyttöösi henkilöstöetuja, kuten alennuksia hotelleista ja matkailupalveluista. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, tarkka ja motivoitunut oppimaan uutta, saatat olla etsimämme henkilö. Liity osaksi dynaamista tiimiämme ja auta asiakkaitamme tekemään onnistuneita hotellivarauksia!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee hotellivarauspyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse ja verkossa
- Neuvoo asiakkaita hotellivalinnoissa ja palveluissa
- Tekee, muokkaa ja peruuttaa varauksia varausjärjestelmässä
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmatilanteita nopeasti ja ystävällisesti
- Ylläpitää tarkkaa tietoa varauksista ja asiakastiedoista
- Tekee yhteistyötä hotellien ja matkatoimistojen kanssa
- Käsittelee maksutapahtumat ja laskutuksen
- Osallistuu tarjousten ja kampanjoiden toteutukseen
- Raportoi varaustilastoista ja asiakaspalautteista
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja osallistuu koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Kokemus matkailu- tai hotellialalta katsotaan eduksi
- Tietotekninen osaaminen ja varausjärjestelmien hallinta
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito plussaa
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Motivaatio oppia uutta ja kehittää omaa osaamista
- Tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa tilanteessa?
- Onko sinulla kokemusta varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten varmistat, että asiakkaan tiedot pysyvät ajan tasalla?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosessejamme?
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja joustaviin työaikoihin?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Miksi haluat työskennellä hotellivarausagenttina?