Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Huoltokoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä huoltokoordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat huoltoprosessien sujuvasta koordinoinnista, asiakasyhteyksistä sekä teknisen tuen järjestämisestä. Huoltokoordinaattorina toimit tärkeässä roolissa asiakastyytyväisyyden varmistamisessa ja huoltotöiden tehokkaassa hallinnassa.
Tehtävässä toimit linkkinä asiakkaiden, teknikoiden ja muiden sidosryhmien välillä. Suunnittelet ja aikataulutat huoltokäyntejä, seuraat työn etenemistä ja varmistat, että kaikki tarvittavat resurssit ovat käytettävissä. Lisäksi käsittelet asiakaspalautteita ja huoltopyyntöjä, sekä ylläpidät huoltojärjestelmiä ja dokumentaatiota.
Odotamme sinulta hyviä organisointitaitoja, paineensietokykyä ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa. Aiempi kokemus teknisestä asiakaspalvelusta tai huollon koordinoinnista katsotaan eduksi. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen.
Jos olet oma-aloitteinen, tarkka ja nautit monipuolisista tehtävistä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole mukana varmistamassa, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua ja teknistä tukea.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Huoltokäyntien suunnittelu ja aikataulutus
- Asiakasyhteyksien ylläpito ja tiedottaminen
- Huoltopyyntöjen vastaanotto ja käsittely
- Teknikoiden työn koordinointi ja tukeminen
- Huoltotöiden seuranta ja raportointi
- Huoltojärjestelmien ylläpito ja tietojen päivittäminen
- Asiakaspalautteiden käsittely ja dokumentointi
- Varaosien ja materiaalien tilaus tarvittaessa
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Laadunvalvonta ja prosessien kehittäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tekninen tai kaupallinen)
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai huollon koordinoinnista
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Kyky työskennellä paineen alla ja itsenäisesti
- Tietotekninen osaaminen ja järjestelmien hallinta
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeisyys
- Tiimityöskentelytaidot
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi huollon koordinoinnista?
- Miten varmistat aikataulujen pitävyyden kiireisessä ympäristössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten toimit, jos teknikko ei pääse sovittuun huoltokäyntiin?
- Miten käsittelet useita samanaikaisia huoltopyyntöjä?
- Mitä järjestelmiä olet käyttänyt huoltotöiden hallintaan?
- Miten kehittäisit huoltoprosessia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi?
- Miten toimit yhteistyössä teknisen tiimin kanssa?
- Onko sinulla kokemusta varaosien tilaamisesta?
- Miten pidät huolta dokumentaation ajantasaisuudesta?
