Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Huoltopalvelukeskuksen päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta huoltopalvelukeskuksen päällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat huoltopalvelukeskuksen kokonaisvaltaisesta johtamisesta, henkilöstön ohjaamisesta sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tehtävässä toimit linkkinä asiakkaiden, teknisen henkilöstön ja johdon välillä, ja varmistat, että palvelut tuotetaan laadukkaasti, tehokkaasti ja sovittujen tavoitteiden mukaisesti. Huoltopalvelukeskuksen päällikkönä kehität jatkuvasti palveluprosesseja, seuraat keskeisiä suorituskykymittareita ja raportoit tuloksista johdolle. Osallistut myös budjetointiin, resurssien suunnitteluun sekä henkilöstön koulutukseen ja rekrytointiin. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa organisointikykyä, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Arvostamme kokemusta palvelukeskusympäristöstä, teknistä osaamista sekä kykyä johtaa muutosta. Tarjoamme monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa yrityksessä, kilpailukykyisen palkkauksen sekä mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi. Jos haluat olla mukana rakentamassa ensiluokkaista asiakaskokemusta ja kehittämässä huoltopalveluita tulevaisuuden tarpeisiin, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Huoltopalvelukeskuksen päivittäinen johtaminen
- Henkilöstön ohjaus ja kehittäminen
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
- Palveluprosessien kehittäminen ja optimointi
- Budjetointi ja resurssien hallinta
- Raportointi johdolle
- Yhteistyö asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa
- Laadunvalvonta ja suorituskykymittareiden seuranta
- Rekrytointi ja perehdytys
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto
- Aikaisempi kokemus palvelukeskuksen johtamisesta
- Hyvät organisointi- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Kokemusta budjetoinnista ja resurssien hallinnasta
- Tekninen osaaminen katsotaan eduksi
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky toimia paineen alla
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Kehittämisorientoitunut työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään huoltopalvelukeskuksen päällikkönä?
- Kuvaile kokemustasi palvelukeskuksen johtamisesta.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosessejamme?
- Miten toimit paineen alla?
- Millaisia tiiminjohtamiskokemuksia sinulla on?
- Miten varmistat henkilöstön motivaation ja sitoutumisen?
- Kerro esimerkki onnistuneesta ongelmanratkaisutilanteestasi.
- Miten seuraat ja raportoit keskeisiä suorituskykymittareita?
- Miten kehität omaa osaamistasi?
- Miten varmistat laadukkaan asiakaskokemuksen?
