Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Huoneosaston päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Huoneosaston päällikköä johtamaan ja kehittämään hotellin huoneosaston toimintaa. Tässä tehtävässä vastaat huonepalveluiden laadusta, henkilöstön johtamisesta sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Huoneosaston päällikkönä työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi sujuvan ja tehokkaan palvelukokemuksen vieraille. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa organisointikykyä, erinomaista asiakaspalveluasennetta sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Vastaat myös budjetin hallinnasta, raportoinnista ja kehitystoimenpiteiden suunnittelusta osastollasi. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa suoraan hotellin palvelun laatuun ja asiakkaiden viihtyvyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa huoneosaston päivittäistä toimintaa
- Varmistaa huonepalveluiden korkea laatu ja asiakastyytyväisyys
- Kehittää osaston toimintaprosesseja ja tehokkuutta
- Kouluttaa ja motivoida huoneosaston henkilökuntaa
- Hallinnoida osaston budjettia ja kustannuksia
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi
- Raportoida johdolle osaston toiminnasta ja tuloksista
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmatilanteita
- Valvoa siisteyttä ja turvallisuusmääräysten noudattamista
- Suunnitella työvuorolistat ja henkilöstöresurssit
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellin huoneosaston johtamisesta
- Hyvät johtamis- ja organisointitaidot
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietämys hotellialan käytännöistä ja standardeista
- Hyvät viestintä- ja tiimityötaidot
- Kokemus budjetin hallinnasta
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Koulutus hotelli- tai matkailualalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi huoneosaston johtamisesta?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden huoneosastolla?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit haastavan asiakasvalituksen.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten hallitset osaston budjettia ja kustannuksia?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten varmistat työympäristön turvallisuuden ja siisteyden?
- Miten suunnittelet työvuorot tehokkaasti?
