Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ihmispalvelutyöntekijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja empaattista asiakaspalvelutyöntekijää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä organisaation ja asiakkaiden välillä, tarjoten laadukasta palvelua ja ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Työtehtävät voivat vaihdella asiakaspalvelupisteessä työskentelystä puhelin- ja sähköpostiviestintään sekä digitaalisten palvelukanavien hallintaan.
Asiakaspalvelutyöntekijänä sinun tulee olla ystävällinen, kärsivällinen ja ratkaisukeskeinen. Työssäsi kohtaat erilaisia asiakkaita ja tilanteita, joten hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisutaidot ovat välttämättömiä. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
Työympäristömme on dynaaminen ja jatkuvasti kehittyvä, joten arvostamme henkilöitä, jotka ovat valmiita oppimaan uutta ja kehittämään omaa osaamistaan. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, jatkuvaa tukea sekä mahdollisuuden edetä uralla asiakaspalvelun ja muiden liiketoiminta-alueiden parissa.
Tämä tehtävä sopii erinomaisesti henkilölle, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä ja haluaa vaikuttaa positiivisesti asiakkaiden kokemukseen. Jos tunnet intohimoa asiakaspalvelua kohtaan ja haluat olla osa asiantuntevaa ja ystävällistä tiimiä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja kasvotusten
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja huolenaiheita tehokkaasti
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Käsitellä tilauksia, palautuksia ja reklamaatioita
- Ylläpitää asiakastietoja järjestelmissä
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja tarjota sopivia ratkaisuja
- Edistää positiivista asiakaskokemusta
- Seurata ja raportoida asiakaspalautetta
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja empaattinen asenne
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on plussaa
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Positiivinen ja ratkaisukeskeinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön palveluun?
- Miten hallitset kiireisiä tilanteita työssäsi?
- Mitä asiakaspalvelu sinulle merkitsee?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelujärjestelmien kanssa aiemmin?
- Miten varmistat, että asiakas kokee tulleensa kuulluksi?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten käsittelet stressaavia asiakaskohtaamisia?
