Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ilmailun asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Ilmailun asiakaspalvelupäällikköä, joka vastaa lentoliikenteen asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja kehittämisestä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa asiakaspalveluosaamista, kykyä hallita monimutkaisia tilanteita sekä erinomaista viestintätaitoa. Ilmailun asiakaspalvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja lentoyhtiön välillä varmistaen sujuvan palvelukokemuksen kaikissa tilanteissa. Työ sisältää tiimin kouluttamista, asiakaspalautteen analysointia, palveluprosessien kehittämistä sekä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Tehtävässä vaaditaan myös kykyä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin, kuten lentojen aikataulumuutoksiin tai asiakasvalituksiin. Ilmailualan säädösten ja turvallisuusvaatimusten tuntemus on välttämätöntä. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa asiakaspalvelun laatu on keskiössä. Jos olet motivoitunut johtamaan tiimiä ja kehittämään asiakaspalvelua lentoliikenteessä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä lentoliikenteessä
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu ja tehokkuus
- Käsitellä asiakasvalituksia ja ratkaista ongelmatilanteita
- Kouluttaa henkilökuntaa asiakaspalvelutaidoissa ja ilmailualan vaatimuksissa
- Yhteistyö lentoyhtiön eri osastojen kanssa palveluprosessien parantamiseksi
- Seurata asiakaspalautetta ja tehdä kehitysehdotuksia
- Valvoa alan säädösten ja turvallisuusmääräysten noudattamista
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Suunnitella ja toteuttaa asiakaspalvelun kampanjoita ja aloitteita
- Hallita resurssien käyttöä ja aikataulutusta tehokkaasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta, mieluiten ilmailualalla
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvä organisointikyky ja tiimityötaidot
- Tuntemus ilmailualan säädöksistä ja turvallisuusvaatimuksista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietotekniset taidot asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien mahdolliset vuorotyöt
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun johtamisesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka varmistat tiimisi motivoinnin ja tehokkuuden?
- Miten pysyt ajan tasalla ilmailualan säädöksistä?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit tekemään nopean päätöksen paineen alla.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja lentoliikenteessä?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelun hallinnassa?
- Kuinka hallitset työaikojen ja resurssien suunnittelua?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden mittaamisen ja parantamisen?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
