Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-loppukäyttäjätuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-loppukäyttäjätuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan korkeatasoista teknistä tukea organisaatiomme loppukäyttäjille. Tässä roolissa vastaat käyttäjien päivittäisten IT-ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen ja laitteistojen asennuksesta sekä käyttäjien kouluttamisesta ja neuvonnasta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-ammattilaisten kanssa varmistaaksesi, että organisaation tietotekniset järjestelmät toimivat sujuvasti ja tehokkaasti.
IT-loppukäyttäjätuen tehtäviin kuuluu käyttäjien tukipyyntöihin vastaaminen puhelimitse, sähköpostitse ja palvelupyyntöjärjestelmän kautta. Ratkaiset ongelmia liittyen esimerkiksi käyttöjärjestelmiin, toimisto-ohjelmistoihin, verkkoyhteyksiin, tulostimiin ja mobiililaitteisiin. Lisäksi osallistut uusien laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönottoon sekä ylläpidät dokumentaatiota ja ohjeistuksia.
Odotamme sinulta hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä toimia paineen alla sekä halua oppia uutta nopeasti muuttuvassa IT-ympäristössä. Arvostamme asiakaslähtöistä asennetta ja ongelmanratkaisukykyä sekä kokemusta vastaavista tehtävistä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä IT-alan ammattilaisena, monipuoliset työtehtävät sekä mukavan ja osaavan tiimin tuen.
Jos sinulla on intohimo auttaa muita ja kiinnostusta IT-alaan, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta varmistamaan, että organisaatiomme työntekijät voivat työskennellä tehokkaasti ja ilman teknisiä esteitä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Asentaa ja konfiguroida tietokoneita, tulostimia ja mobiililaitteita
- Kouluttaa käyttäjiä IT-järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Ylläpitää ja päivittää käyttöohjeita
- Osallistua IT-projekteihin ja käyttöönottoihin
- Seurata ja raportoida toistuvia ongelmia IT-tiimille
- Toteuttaa tietoturvakäytäntöjä ja ohjeistaa käyttäjiä niiden noudattamisessa
- Toimia yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva IT-alan koulutus tai työkokemus
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemusta Windows- ja/tai MacOS-ympäristöistä
- Perustiedot verkko- ja laitteistotekniikasta
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tehokkaasti
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Kokemusta palvelupyyntöjärjestelmien käytöstä
- Halua oppia uutta ja kehittyä ammatillisesti
- Paineensietokyky kiireellisissä tilanteissa
- Asiakaspalveluhenkisyys ja tiimityöskentelytaito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukitehtävissä.
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Millä tavoin varmistat hyvän asiakaskokemuksen?
- Miten pysyt ajan tasalla IT-alan muutoksista?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan kiireellisen IT-ongelman.
- Miten toimit, jos et heti tiedä ratkaisua käyttäjän ongelmaan?
- Mitä IT-järjestelmiä ja ohjelmistoja hallitset parhaiten?
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimin jäsenten kanssa?
- Miten suhtaudut jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen?
- Onko sinulla kokemusta etätuesta tai mobiililaitteiden hallinnasta?
