Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Jälkimarkkinointipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Jälkimarkkinointipäällikköä, joka vastaa yrityksemme asiakaspalvelun ja jälkimarkkinoinnin kokonaisvaltaisesta johtamisesta. Tässä roolissa tulet kehittämään ja ylläpitämään asiakassuhteita, varmistamaan asiakastyytyväisyyden sekä hallinnoimaan jälkimarkkinointiprosesseja tehokkaasti. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa organisointikykyä, erinomaista viestintätaitoa sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja asiakaslähtöisesti. Jälkimarkkinointipäällikkönä toimit tiiviissä yhteistyössä myynti-, huolto- ja logistiikkatiimien kanssa varmistaen saumattoman palveluketjun. Lisäksi vastaat tiimisi koulutuksesta ja kehittämisestä sekä raportoit johdolle toiminnan tuloksista ja kehitystarpeista. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja yrityksen menestykseen kilpailukykyisellä alalla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää jälkimarkkinointitiimiä
- Varmistaa korkea asiakastyytyväisyys ja asiakaspalvelun laatu
- Hallinnoida takuu- ja huoltopalveluita
- Kehittää prosesseja ja toimintamalleja jälkimarkkinoinnissa
- Seurata ja analysoida asiakaspalautetta ja toiminnan tuloksia
- Yhteistyö myynti- ja huoltotiimien kanssa
- Raportoida johdolle jälkimarkkinoinnin suorituskyvystä
- Kouluttaa ja motivoida tiimiä saavuttamaan tavoitteet
- Ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti
- Varmistaa jälkimarkkinointiin liittyvien lakien ja säädösten noudattaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus jälkimarkkinoinnista tai asiakaspalvelusta
- Vahvat johtamis- ja organisointitaidot
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida ja kehittää prosesseja
- Asiakaskeskeinen työote ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus tiimin kouluttamisesta ja kehittämisestä
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Tietotekniset taidot, erityisesti CRM-järjestelmien käyttö
- Ymmärrys jälkimarkkinoinnin lainsäädännöstä ja standardeista
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on jälkimarkkinoinnin johtamisesta?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasvalituksen.
- Miten kehität tiimisi osaamista ja motivaatiota?
- Miten hallitset useita samanaikaisia projekteja ja tehtäviä?
- Millaisia työkaluja käytät jälkimarkkinoinnin prosessien hallintaan?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten seuraat ja raportoit jälkimarkkinoinnin tuloksia?
- Miten pysyt ajan tasalla alan lainsäädännöstä ja standardeista?
- Mikä motivoi sinua työssäsi jälkimarkkinoinnin parissa?
