Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Jaettujen palveluiden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Jaettujen palveluiden johtajaa vastaamaan organisaation keskitettyjen tukitoimintojen strategisesta johtamisesta, kehittämisestä ja operatiivisesta tehokkuudesta. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa, että jaetut palvelut tukevat liiketoimintayksiköitä yhdenmukaisesti, kustannustehokkaasti ja korkealla palvelutasolla. Vastuualueeseen voi kuulua esimerkiksi taloushallinnon, henkilöstöhallinnon, hankinnan, asiakaspalvelun, tietohallinnon tukiprosessien tai muiden yhteisten palveluiden johtaminen organisaation rakenteesta riippuen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kykyä yhdistää strateginen ajattelu käytännön toteutukseen. Jaettujen palveluiden johtajana rakennat ja kehität palvelumalleja, prosesseja, mittareita ja toimintatapoja, jotka parantavat tehokkuutta, laatua ja sisäistä asiakaskokemusta. Johdat monialaista tiimiä ja teet tiivistä yhteistyötä liiketoimintajohtajien, sidosryhmien ja palvelutuotannosta vastaavien asiantuntijoiden kanssa. Tavoitteena on luoda skaalautuvia, läpinäkyviä ja jatkuvasti kehittyviä palveluita, jotka tukevat organisaation kasvua ja muutosta.
Roolissa vastaat palvelukeskusmallin tai vastaavan keskitetyn toimintamallin kehittämisestä, resurssien suunnittelusta, budjetoinnista, suorituskyvyn seurannasta sekä palvelutasosopimusten toteutumisesta. Lisäksi osallistut muutoshankkeisiin, digitalisaation edistämiseen ja prosessien standardointiin. Sinulta odotetaan kykyä tunnistaa kehityskohteita, hyödyntää dataa päätöksenteossa ja viedä läpi parannuksia, jotka näkyvät sekä kustannussäästöinä että palvelun laadun paranemisena.
Tehtävä sopii henkilölle, jolla on kokemusta laajojen tukifunktioiden johtamisesta, prosessien harmonisoinnista ja organisaation sisäisten palveluiden kehittämisestä. Arvostamme vahvaa johtajuutta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia muuttuvassa ja monimutkaisessa toimintaympäristössä. Sinulla tulee olla kyky rakentaa luottamusta eri sidosryhmien kanssa, johtaa muutosta suunnitelmallisesti ja varmistaa, että tiimit toimivat yhteisten tavoitteiden mukaisesti.
Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi organisaation toimintamalleihin ja tehokkuuteen. Pääset työskentelemään näkyvässä johtotehtävässä, jossa voit kehittää palveluita, vahvistaa asiakaskeskeisyyttä ja rakentaa modernia, dataohjautuvaa ja tuloksellista jaettujen palveluiden kokonaisuutta. Jos sinua motivoi strateginen kehittäminen, ihmisten johtaminen ja toiminnan jatkuva parantaminen, tämä tehtävä voi olla seuraava tärkeä askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää organisaation jaettujen palveluiden strategiaa ja toimintamallia.
- Vastata keskitettyjen palveluprosessien tehokkuudesta, laadusta ja yhdenmukaisuudesta.
- Johtaa monialaista tiimiä sekä tukea esihenkilöitä tavoitteiden saavuttamisessa.
- Seurata palvelutasoja, suorituskykymittareita ja asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti.
- Vastata budjetoinnista, resurssisuunnittelusta ja kustannustehokkuuden parantamisesta.
- Edistää digitalisaatiota, automaatiota ja prosessien standardointia organisaatiossa.
- Tehdä tiivistä yhteistyötä liiketoimintayksiköiden ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa.
- Tunnistaa kehityskohteita ja johtaa muutoshankkeita suunnitelmallisesti.
- Varmistaa sääntöjen, politiikkojen ja sisäisten kontrollien noudattaminen.
- Raportoida johdolle palveluiden tuloksista, riskeistä ja kehitystoimenpiteistä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto esimerkiksi liiketalouden, johtamisen tai taloushallinnon alalta.
- Usean vuoden kokemus jaettujen palveluiden, palvelukeskuksen tai tukifunktioiden johtamisesta.
- Näyttöjä prosessien kehittämisestä, standardoinnista ja toiminnan tehostamisesta.
- Vahva kokemus henkilöstöjohtamisesta ja muutoksen läpiviennistä.
- Erinomaiset vuorovaikutus-, neuvottelu- ja sidosryhmätaidot.
- Kokemus budjetoinnista, suorituskyvyn mittaamisesta ja raportoinnista.
- Hyvä ymmärrys digitalisaatiosta, automaatiosta ja palveluprosessien kehittämisestä.
- Analyyttinen työote ja kyky tehdä päätöksiä datan pohjalta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemuksesi on jaettujen palveluiden tai palvelukeskustoiminnan johtamisesta?
- Miten olet aiemmin parantanut palveluprosessien tehokkuutta ja laatua?
- Kuvaile tilannetta, jossa johdit merkittävää organisaatiomuutosta onnistuneesti.
- Miten varmistat hyvän yhteistyön liiketoimintayksiköiden ja tukifunktioiden välillä?
- Millaisia mittareita käytät palveluiden suorituskyvyn seuraamiseen?
- Miten hyödynnät teknologiaa ja automaatiota palveluiden kehittämisessä?
- Miten johdat monialaista tiimiä kohti yhteisiä tavoitteita?
- Mikä motivoi sinua hakemaan juuri tätä johtotehtävää?
