Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Jaettujen palveluiden koordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme jaettujen palveluiden koordinaattoria tukemaan organisaation päivittäisiä palveluprosesseja, varmistamaan sujuvan yhteistyön eri yksiköiden välillä sekä kehittämään keskitettyjen tukitoimintojen laatua, tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa liiketoiminnan, sisäisten asiakkaiden ja palvelutiimien rajapinnassa. Vastaat palvelupyyntöjen koordinoinnista, prosessien seurannasta, tiedonkulun varmistamisesta sekä siitä, että palvelut tuotetaan sovittujen toimintamallien, aikataulujen ja laatukriteerien mukaisesti. Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii järjestelmällisestä työskentelystä, monien samanaikaisten asioiden hallinnasta sekä yhteistyöstä erilaisten sidosryhmien kanssa.
Jaettujen palveluiden koordinaattorina osallistut palveluprosessien suunnitteluun, dokumentointiin ja jatkuvaan parantamiseen. Työskentelet tiiviisti esimerkiksi taloushallinnon, henkilöstöhallinnon, hankinnan, asiakaspalvelun tai muiden tukifunktioiden kanssa organisaation rakenteesta riippuen. Seuraat palvelutasojen toteutumista, tunnistat kehityskohteita ja autat ratkaisemaan operatiivisia haasteita ennakoivasti. Lisäksi tuotat raportteja, ylläpidät tietoja järjestelmissä ja varmistat, että sisäiset asiakkaat saavat oikea-aikaista, selkeää ja ammattimaista palvelua.
Menestyäksesi tehtävässä tarvitset hyviä organisointi- ja viestintätaitoja, kykyä priorisoida tehtäviä muuttuvassa ympäristössä sekä tarkkaa ja palveluhenkistä työotetta. Arvostamme kokemusta koordinoivista tehtävistä, prosessien hallinnasta ja erilaisten järjestelmien käytöstä. Tehtävässä korostuvat myös ongelmanratkaisukyky, yhteistyötaidot ja halu kehittää toimintaa datan, palautteen ja käytännön havaintojen pohjalta. Sinulla ei tarvitse olla kokemusta juuri kaikista jaettujen palveluiden osa-alueista, mutta ymmärrys keskitettyjen palvelumallien toiminnasta auttaa onnistumaan tehtävässä.
Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä monipuolisessa ja näkyvässä roolissa organisaation toiminnan ytimessä. Saat tueksesi osaavan tiimin, selkeät toimintamallit sekä mahdollisuuden vaikuttaa palveluprosessien kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Tämä tehtävä tarjoaa hyvän näköalapaikan organisaation tukitoimintoihin ja mahdollisuuden kasvattaa osaamista esimerkiksi palvelunhallinnassa, prosessikehityksessä, raportoinnissa ja sidosryhmäyhteistyössä. Jos olet oma-aloitteinen, huolellinen ja ratkaisukeskeinen ammattilainen, joka haluaa varmistaa laadukkaiden tukipalveluiden sujuvan toteutumisen, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Koordinoida sisäisiä palvelupyyntöjä ja varmistaa niiden oikea-aikainen käsittely
- Ylläpitää ja seurata palveluprosesseja, työjonoja ja tehtävien etenemistä
- Toimia yhteyshenkilönä eri tiimien, sidosryhmien ja sisäisten asiakkaiden välillä
- Laatia raportteja palvelutasosta, volyymeista ja kehitystarpeista
- Tukea prosessien dokumentointia, standardointia ja jatkuvaa parantamista
- Varmistaa tietojen oikeellisuus järjestelmissä ja hallinnollisissa aineistoissa
- Ratkaista operatiivisia ongelmatilanteita yhteistyössä asiantuntijoiden kanssa
- Osallistua kokouksiin, seurantoihin ja kehityshankkeisiin palvelutoiminnan tukemiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai vastaava työkokemus hallinnollisista tai koordinoivista tehtävistä
- Kokemusta useiden samanaikaisten tehtävien hallinnasta ja priorisoinnista
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot suomeksi
- Perustason tai hyvä osaaminen toimisto- ja raportointijärjestelmistä
- Tarkka, järjestelmällinen ja palveluhenkinen työote
- Kyky tehdä yhteistyötä erilaisten sidosryhmien kanssa
- Ongelmanratkaisukyky ja valmius toimia muuttuvissa tilanteissa
- Ymmärrys prosesseista, palvelumalleista tai tukitoiminnoista katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on koordinoivista tai hallinnollisista tehtävistä?
- Miten varmistat, että useat samanaikaiset tehtävät etenevät ajallaan?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit prosessia tai työskentelytapaa.
- Millaisia järjestelmiä tai työkaluja olet käyttänyt raportointiin ja seurantaan?
- Miten toimit tilanteessa, jossa useat sidosryhmät tarvitsevat tukeasi yhtä aikaa?
- Miksi olet kiinnostunut jaettujen palveluiden koordinaattorin tehtävästä?
