Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Jälkimyyntitoiminnan operaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä Jälkimyyntitoiminnan operaattoria liittymään asiakkaamme tiimiin. Tässä roolissa vastaat jälkimyynnin prosessien hallinnasta, asiakaspalvelun tukemisesta ja varaosien sekä huoltopalveluiden koordinoinnista. Tehtävässä toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden, huoltohenkilöstön ja sisäisten sidosryhmien välillä varmistaen, että jälkimyyntipalvelut toimivat tehokkaasti ja asiakas saa parhaan mahdollisen palvelukokemuksen.
Jälkimyyntitoiminnan operaattorina työskentelet monipuolisessa roolissa, jossa pääset hyödyntämään organisointikykyäsi, asiakaspalvelutaitojasi ja teknistä ymmärrystäsi. Tehtäviisi kuuluu muun muassa huoltotilausten käsittely, varaosien tilausten hallinta, reklamaatioiden käsittely sekä asiakaspalautteiden seuranta ja raportointi. Lisäksi osallistut aktiivisesti prosessien kehittämiseen ja yhteistyöhön eri osastojen kanssa.
Toivomme, että sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta, hyvät tietotekniset taidot sekä kyky työskennellä paineen alla. Arvostamme oma-aloitteisuutta, tarkkuutta ja halua kehittää toimintaa jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään omaa osaamistasi.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja kiinnostunut teknisestä ympäristöstä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity osaksi tiimiä, jossa panostetaan laatuun, yhteistyöhön ja jatkuvaan parantamiseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Huoltotilausten vastaanotto ja käsittely
- Varaosien tilausten hallinta ja seuranta
- Asiakaspalautteiden ja reklamaatioiden käsittely
- Yhteistyö huoltohenkilöstön ja logistiikan kanssa
- Raporttien laatiminen ja tietojen ylläpito järjestelmissä
- Asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköpostitse
- Jälkimyyntiprosessien kehittäminen
- Toimitusaikojen ja varaosien saatavuuden varmistaminen
- Tiedonvälitys sisäisten sidosryhmien välillä
- Laatupoikkeamien raportointi ja seuranta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta
- Hyvät tietotekniset taidot (esim. ERP-järjestelmät, Excel)
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Kokemus varaosien tai huoltoprosessien parista on plussaa
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Oletko työskennellyt varaosien tai huoltoprosessien parissa aiemmin?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt työssäsi?
- Miten varmistat, että pysyt aikatauluissa kiireisinä aikoina?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan monimutkaisen ongelman.
- Miten kehittäisit jälkimyyntiprosesseja?
- Miten toimit yhteistyössä eri osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua työssäsi?
- Miten käsittelet reklamaatioita ja palautteita?
