Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Käyttäjätukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Käyttäjätukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista teknistä tukea ja ratkaisemaan käyttäjien kohtaamia ongelmia. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden ja sisäisten käyttäjien tukemisesta, ongelmien diagnosoinnista ja ratkaisujen tarjoamisesta nopeasti ja tehokkaasti. Työ sisältää monipuolisia tehtäviä, kuten ohjelmistojen ja laitteistojen tukemista, käyttäjien kouluttamista ja dokumentaation ylläpitämistä. On tärkeää, että sinulla on vahva asiakaspalveluasenne, tekninen osaaminen sekä kyky kommunikoida selkeästi eri sidosryhmien kanssa. Työ edellyttää myös ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä työskennellä paineen alla. Käyttäjätukiasiantuntijana toimit linkkinä teknisen tiimin ja loppukäyttäjien välillä varmistaen, että tekniset ratkaisut tukevat liiketoiminnan tavoitteita. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa arvostetaan oma-aloitteisuutta ja tiimityöskentelyä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata käyttäjien teknisiin tukipyyntöihin ja ongelmiin.
- Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia.
- Tarjota ohjeistusta ja koulutusta käyttäjille.
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut.
- Yhteistyö teknisen tiimin kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Päivittää ja ylläpitää tukijärjestelmiä ja tietokantoja.
- Seurata tukipyyntöjen käsittelyn tilaa ja raportoida niistä.
- Kehittää tukiprosesseja ja parantaa asiakaskokemusta.
- Varmistaa tietoturvan ja yksityisyyden noudattaminen tukitoimissa.
- Osallistua uusien järjestelmien käyttöönottoon ja testaukseen.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus käyttäjätuesta tai vastaavasta tehtävästä.
- Hyvät tekniset tiedot tietokoneista ja ohjelmistoista.
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen.
- Kokemus tukijärjestelmien käytöstä on etu.
- Joustavuus ja halu oppia uutta.
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Perustiedot tietoturvasta ja tietosuojasta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on käyttäjätuesta?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet auttanut vaikeassa asiakaspalvelutilanteessa.
- Miten pidät yllä asiakastyytyväisyyttä tukitehtävissä?
- Oletko käyttänyt tukijärjestelmiä, kuten tikettijärjestelmiä?
- Miten hallitset työkuormaa kiireisinä aikoina?
- Miten varmistat tietoturvan tukiprosesseissa?
- Miten kouluttaisit käyttäjää uuden ohjelmiston käytössä?
- Mikä motivoi sinua työssäsi käyttäjätukiasiantuntijana?
- Miten pysyt ajan tasalla teknologian kehityksestä?
