Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kenttäpalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Kenttäpalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat kenttäpalveluiden operatiivisesta johtamisesta, henkilöstön ohjaamisesta sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Kenttäpalvelupäällikkönä toimit tärkeässä roolissa yrityksen ja asiakkaiden välisenä linkkinä, varmistaen, että palvelut toimitetaan tehokkaasti, laadukkaasti ja ajallaan.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa organisointikykyä, johtamistaitoja sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Sinulla tulee olla kokemusta kenttätyöstä ja palveluprosessien kehittämisestä. Lisäksi odotamme, että pystyt analysoimaan toimintaa ja tekemään kehitysehdotuksia perustuen dataan ja asiakaspalautteeseen.
Kenttäpalvelupäällikkönä toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten myynnin, asiakaspalvelun ja teknisen tuen kanssa. Tehtäviisi kuuluu myös resurssien suunnittelu, aikataulutus, budjetointi sekä raportointi johdolle. Olet vastuussa tiimisi koulutuksesta, motivaatiosta ja suorituskyvyn seurannasta.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan palveluiden laatuun ja asiakaskokemukseen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja modernit työkalut, joiden avulla voit kehittää toimintaa ja saavuttaa asetetut tavoitteet.
Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja omaat vahvat johtamistaidot, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja liity joukkoomme kehittämään tulevaisuuden kenttäpalveluita!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää kenttäpalvelutiimiä
- Vastaa palveluiden aikataulutuksesta ja resurssien hallinnasta
- Seuraa ja raportoi suorituskykymittareita
- Ylläpitää asiakastyytyväisyyttä ja käsittelee palautteet
- Kehittää palveluprosesseja ja toimintamalleja
- Tekee yhteistyötä muiden osastojen kanssa
- Laatii budjetit ja seuraa kustannuksia
- Kouluttaa ja perehdyttää uudet työntekijät
- Ratkaisee operatiivisia ongelmia kentällä
- Varmistaa työturvallisuuden ja sääntöjen noudattamisen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Vähintään 3 vuoden kokemus kenttäpalveluiden johtamisesta
- Erinomaiset organisointi- ja johtamistaidot
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Kokemus asiakaspalvelusta ja asiakassuhteiden hallinnasta
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Valmius matkustaa tarvittaessa
- IT-järjestelmien ja kenttätyökalujen tuntemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi kenttäpalveluiden johtamisesta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden kenttätyössä?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt resurssien hallintaan?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan kenttätyön haasteen.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten kehität palveluprosesseja käytännössä?
- Oletko työskennellyt budjetoinnin ja kustannusseurannan parissa?
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Kerro esimerkki onnistuneesta yhteistyöstä muiden osastojen kanssa.
- Miten varmistat työturvallisuuden kenttätyössä?
