Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kontaktikeskuksen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kontaktikeskuksen johtajaa, joka vastaa kontaktikeskuksen päivittäisestä toiminnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa johdat tiimiä, varmistat asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden sekä kehität prosesseja vastaamaan liiketoiminnan tarpeita. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, kykyä analysoida toimintaa ja tehdä strategisia päätöksiä. Kontaktikeskuksen johtajana toimit linkkinä johdon ja asiakaspalvelutiimin välillä, huolehdit henkilöstön koulutuksesta ja motivoinnista sekä seuraat alan trendejä ja teknologioita. Työ vaatii erinomaisia viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemukseen ja kehittää organisaation palveluita merkittävästi. Jos olet tavoitteellinen, tiimityökykyinen ja haluat johtaa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä on sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa kontaktikeskuksen päivittäistä toimintaa
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintatapoja
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun
- Kouluttaa ja motivoida kontaktikeskuksen henkilöstöä
- Seurata ja analysoida suorituskykymittareita
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi
- Ratkaista asiakas- ja henkilöstöön liittyviä ongelmatilanteita
- Hallita budjettia ja resurssien käyttöä
- Implementoida uusia teknologioita ja työkaluja
- Raportoida johdolle kontaktikeskuksen toiminnasta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus kontaktikeskuksen johtamisesta tai vastaavasta tehtävästä
- Vahvat johtamis- ja organisointitaidot
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tietämys kontaktikeskusten teknologioista ja ohjelmistoista
- Koulutus kaupalliselta tai tekniseltä alalta katsotaan eduksi
- Motivaatio kehittää tiimiä ja toimintaa jatkuvasti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi kontaktikeskuksen johtamisesta?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavina aikoina?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten seuraat ja parannat asiakaspalvelun laatua?
- Millaisia teknologioita olet käyttänyt kontaktikeskuksen johtamisessa?
- Miten hallitset useita samanaikaisia tehtäviä ja priorisoit ne?
- Miten varmistat henkilöstön jatkuvan koulutuksen ja kehityksen?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten käsittelet palautetta ja kehitysehdotuksia?
- Mikä motivoi sinua johtajana?
