Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Käyttäjätuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme käyttäjätuen ammattilaista liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista teknistä ja asiakaspalvelutukea. Tässä roolissa vastaat käyttäjien ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen ja laitteiden käytön ohjeistamisesta sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Työ edellyttää vahvaa ongelmanratkaisutaitoa, kärsivällisyyttä ja kykyä kommunikoida selkeästi eri käyttäjäryhmien kanssa. Käyttäjätuen tehtävänä on toimia linkkinä teknisten tiimien ja loppukäyttäjien välillä, varmistaen sujuvan ja tehokkaan palvelun. Työ sisältää myös dokumentaation ylläpitämistä, koulutusten järjestämistä ja jatkuvaa prosessien kehittämistä. Odotamme sinulta aktiivista otetta, joustavuutta ja halua oppia uutta nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työyhteisössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata käyttäjien teknisiin kysymyksiin ja ongelmiin.
- Tarjota ohjeistusta ohjelmistojen ja laitteiden käytössä.
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut.
- Kouluttaa käyttäjiä tarvittaessa.
- Yhteistyö teknisten tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa niiden ratkaisu.
- Päivittää tukimateriaaleja ja ohjeita.
- Kehittää tukiprosesseja ja parantaa asiakaskokemusta.
- Raportoida tukitoiminnan tuloksista ja haasteista.
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus käyttäjätuesta tai vastaavasta tehtävästä.
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Perustiedot tietokoneista ja ohjelmistoista.
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja kärsivällisyys.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen.
- Joustavuus ja halu oppia uutta.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Tiimityöskentelytaidot.
- Perusteet tietoturvasta ja yksityisyydensuojasta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on käyttäjätuesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka pidät yllä omaa ammattitaitoasi?
- Miten priorisoit tukipyyntöjä?
- Oletko työskennellyt teknisten tiimien kanssa?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten dokumentoit tukiprosesseja?
- Kuinka toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mikä motivoi sinua käyttäjätuen työssä?
