Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Laadunvarmistus asiakastuen parissa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja tarkkaa henkilöä liittymään tiimiimme laadunvarmistuksen asiantuntijaksi asiakastuen parissa. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastukipalveluiden laadun kehittämisestä, arvioinnista ja ylläpidosta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakaspalvelutiimien, kouluttajien ja johdon kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat korkealaatuista ja yhdenmukaista palvelua kaikissa kanavissa. Tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelun prosessien ja vuorovaikutusten arviointi, palautteen antaminen asiakaspalvelijoille sekä kehitysehdotusten laatiminen. Lisäksi osallistut koulutusten suunnitteluun ja toteutukseen sekä laadun mittareiden ja raportoinnin kehittämiseen. Odotamme sinulta analyyttistä otetta, kykyä tunnistaa kehityskohteita ja intohimoa asiakaskokemuksen parantamiseen. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa suoraan asiakaspalvelun laatuun ja kehittää omaa osaamistasi kasvavassa organisaatiossa. Jos sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta, laadunvarmistuksesta tai koulutuksesta, ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä rakentamaan entistä parempaa asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelun laadun arviointi ja seuranta
- Palautteen antaminen asiakaspalvelijoille
- Kehitysehdotusten laatiminen prosessien parantamiseksi
- Koulutusten suunnittelu ja toteutus
- Laadun mittareiden kehittäminen ja raportointi
- Asiakaspalveluprosessien dokumentointi
- Yhteistyö eri tiimien kanssa
- Asiakaspalautteen analysointi
- Laatupoikkeamien tunnistaminen ja korjaaminen
- Osallistuminen asiakaskokemuksen kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai laadunvarmistuksesta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Analyyttinen ja tarkka työote
- Kyky antaa rakentavaa palautetta
- Ongelmanratkaisutaitoja
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tiimityöskentelytaitoja
- Kokemus koulutusten järjestämisestä katsotaan eduksi
- Hyvä paineensietokyky
- IT-taitoja ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua laadunvarmistuksessa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet kehittänyt asiakaspalveluprosessia.
- Miten annat palautetta kollegoillesi?
- Millä tavoin seuraat ja mittaat laatua?
- Miten toimit kiireisessä ja muuttuvassa ympäristössä?
- Mitä keinoja käytät asiakaskokemuksen parantamiseen?
- Kerro kokemuksestasi koulutusten järjestämisessä.
- Miten ratkaiset ristiriitatilanteita tiimissä?
- Miten kehität omaa osaamistasi?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
