Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoaseman asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentoaseman asiakaspalvelupäällikköä, joka vastaa asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja kehittämisestä lentoasemalla. Tässä roolissa toimit linkkinä matkustajien, henkilökunnan ja eri sidosryhmien välillä varmistaen sujuvan ja laadukkaan palvelukokemuksen. Tehtävänäsi on kehittää asiakaspalveluprosesseja, kouluttaa henkilökuntaa sekä ratkaista tehokkaasti mahdollisia ongelmatilanteita. Lisäksi vastaat asiakaspalautteiden käsittelystä ja palvelun laadun jatkuvasta parantamisesta. Työ vaatii erinomaista viestintä- ja organisointikykyä sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Lentoaseman asiakaspalvelupäällikkönä vaikutat suoraan matkustajien tyytyväisyyteen ja lentoaseman imagoon, joten rooli on keskeinen lentoaseman menestykselle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja koordinoida lentoaseman asiakaspalvelutiimiä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Kouluttaa ja motivoida henkilökuntaa asiakaspalvelussa
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Seurata asiakaspalautteita ja toteuttaa parannustoimenpiteitä
- Varmistaa palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden korkea taso
- Yhteistyö eri lentoaseman osastojen ja sidosryhmien kanssa
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun toiminnasta ja kehitystarpeista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta, mieluiten lentoasemaympäristössä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä nopeita päätöksiä
- Hyvät organisointi- ja tiimityötaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen työote
- Tietoisuus lentoaseman turvallisuus- ja toimintavaatimuksista
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun johtamisesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten kehittäisit lentoaseman asiakaspalvelua?
- Miten varmistat palvelun laadun jatkuvan parantamisen?
- Millainen on kokemuksesi monikulttuurisessa työympäristössä?
- Kuinka toimit paineen alla kiireisissä tilanteissa?
