Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalveluedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Lentokentän asiakaspalveluedustajaa liittymään tiimiimme vilkkaassa lentokenttäympäristössä. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana matkustajien matkakokemusta, tarjoten ystävällistä, tehokasta ja ammattitaitoista palvelua kaikissa tilanteissa. Lentokentän asiakaspalveluedustajana vastaat matkustajien neuvonnasta, opastuksesta ja ongelmatilanteiden ratkaisemisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden lentokenttätoimijoiden, kuten turvatarkastuksen, maahuollon ja lentoyhtiöiden kanssa varmistaaksesi sujuvan asiakaskokemuksen.
Työtehtäviisi kuuluu muun muassa matkustajien vastaanottaminen, lentotietojen antaminen, matkatavaroihin liittyvien kysymysten käsittely sekä erityisavun tarjoaminen liikuntarajoitteisille tai muille erityistarpeita omaaville matkustajille. Lisäksi osallistut mahdollisten häiriötilanteiden, kuten lentojen viivästysten tai peruutusten, hallintaan ja viestintään. Työ on vuorotyötä, joka sisältää aamu-, ilta- ja viikonloppuvuoroja, joten joustavuus työaikojen suhteen on välttämätöntä.
Edellytämme hakijalta erinomaista suomen ja englannin kielen taitoa, asiakaspalvelukokemusta sekä kykyä toimia paineen alla. Muu kielitaito katsotaan eduksi. Arvostamme positiivista asennetta, oma-aloitteisuutta ja kykyä työskennellä tiimissä. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaihtelevan työn kansainvälisessä ympäristössä, jossa jokainen päivä on erilainen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi lentokenttätoimintojen parissa.
Jos haluat olla osa dynaamista ja asiakaslähtöistä työyhteisöä, jossa pääset vaikuttamaan matkustajien kokemukseen positiivisesti, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä luomaan sujuvia ja miellyttäviä matkustuskokemuksia miljoonille matkustajille vuosittain.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelu matkustajille ja vierailijoille lentokentällä
- Lentotietojen ja opastuksen tarjoaminen
- Matkatavarakysymysten käsittely
- Erityisavun järjestäminen tarvitseville matkustajille
- Yhteistyö eri lentokenttätoimijoiden kanssa
- Häiriötilanteiden hallinta ja viestintä
- Asiakaspalautteiden vastaanottaminen ja käsittely
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja välittäminen
- Tietojen päivittäminen järjestelmiin
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suomen ja englannin kielen taito
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja kiireessä
- Joustavuus työaikojen suhteen (vuorotyö)
- Hyvä fyysinen kunto ja valmius liikkua paljon
- Oma-aloitteisuus ja positiivinen asenne
- Tiimityöskentelytaidot
- Turvallisuus- ja palveluhenkisyys
- Muu kielitaito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään lentokenttäympäristössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Onko sinulla kokemusta vuorotyöstä tai epäsäännöllisistä työajoista?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen jokaisessa kohtaamisessa?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Oletko aiemmin työskennellyt kansainvälisessä ympäristössä?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja miten kehität itseäsi sen perusteella?
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Miksi juuri sinä olisit hyvä valinta tähän tehtävään?
