Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentopalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentopalvelupäällikköä, joka vastaa lentoyhtiön sisäisten palveluiden sujuvuudesta ja laadusta. Tässä tehtävässä johdat lentohenkilökuntaa, varmistat matkustajien viihtyvyyden ja turvallisuuden sekä kehität palveluprosesseja yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa. Lentopalvelupäällikkönä olet avainasemassa lentokokemuksen kokonaisvaltaisessa hallinnassa, mukaan lukien asiakaspalvelun, ruokatarjoilun ja hätätilanteiden hallinnan koordinointi. Tehtävä vaatii vahvaa johtajuutta, organisointikykyä ja kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Odotamme sinulta kokemusta lentopalveluista, erinomaista viestintätaitoa sekä kykyä motivoida ja kehittää tiimiä. Tarjoamme haastavan ja monipuolisen työympäristön kansainvälisessä lentoyhtiössä, jossa voit vaikuttaa suoraan matkustajien kokemukseen ja yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa lentohenkilökunnan toimintaa lennon aikana
- Varmistaa matkustajien turvallisuus ja viihtyvyys
- Kehittää lentopalveluiden laatua ja tehokkuutta
- Kouluttaa ja motivoida lentohenkilökuntaa
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa lentojen sujuvuuden takaamiseksi
- Hallita hätätilanteita ja toimia nopeasti ongelmatilanteissa
- Valvoa palvelustandardien noudattamista
- Raportoida lentopalveluiden toiminnasta johdolle
- Suunnitella ja toteuttaa asiakaspalvelukoulutuksia
- Seurata alan trendejä ja soveltaa parhaita käytäntöjä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus lentopalveluista tai vastaavasta johtotehtävästä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä nopeita päätöksiä
- Johtamistaitoja ja tiimityöskentelykykyä
- Hyvä ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Kyky kouluttaa ja kehittää henkilöstöä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Turvallisuustietoisuus ja vastuullisuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on lentopalveluiden johtamisesta?
- Miten varmistat matkustajien turvallisuuden lennon aikana?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan hätätilanteen lennolla.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja valituksia?
- Millaisia kehitysehdotuksia olet tehnyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Kuinka hallitset stressaavia tilanteita?
- Miten varmistat palvelustandardien noudattamisen?
