Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja visionääristä Asiakaskokemusjohtajaa lentoyhtiöömme vastaamaan asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja johtamisesta. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskokemuksen strategian suunnittelusta, toteutuksesta ja jatkuvasta parantamisesta kaikissa asiakaspolun vaiheissa. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri liiketoimintayksiköiden, markkinoinnin, operatiivisen johdon sekä IT:n kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat saumattoman, laadukkaan ja mieleenpainuvan palvelukokemuksen niin digitaalisissa kanavissa kuin fyysisissä kohtaamisissa lentokentillä ja lennoilla.
Tehtävässäsi analysoit asiakaspalautetta, seuraat alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa sekä johdat asiakaskokemuksen kehityshankkeita. Vastaat asiakastyytyväisyyden mittaamisesta, raportoinnista ja kehitystoimenpiteiden jalkauttamisesta. Lisäksi toimit asiakaskokemuksen puolestapuhujana organisaatiossa ja varmistat, että asiakaslähtöisyys on osa yrityskulttuuriamme.
Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta, erinomaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä inspiroida ja motivoida tiimejä. Sinulla on analyyttinen ote, mutta osaat myös ajatella luovasti ja kehittää innovatiivisia ratkaisuja. Ymmärrät lentoliiketoiminnan erityispiirteet ja pystyt toimimaan nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi lentoyhtiömme tulevaisuuteen ja asiakaskokemuksen laatuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaskokemuksen strategian suunnittelua ja toteutusta
- Analysoi asiakaspalautetta ja kehittää palveluprosesseja
- Vastaa asiakastyytyväisyyden mittaamisesta ja raportoinnista
- Johdattaa asiakaskokemuksen kehityshankkeita
- Tekee yhteistyötä eri liiketoimintayksiköiden kanssa
- Seuraa alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
- Kehittää digitaalisia ja fyysisiä asiakaskohtaamisia
- Kouluttaa ja ohjeistaa henkilöstöä asiakaskokemuksen parantamisessa
- Varmistaa asiakaslähtöisyyden yrityskulttuurissa
- Raportoi johdolle asiakaskokemuksen kehityksestä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen pohjalta
- Ymmärrys lentoliiketoiminnan erityispiirteistä
- Kokemusta projektien johtamisesta
- Kyky inspiroida ja motivoida tiimejä
- Luovuus ja innovatiivinen ajattelu
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto soveltuvalta alalta
- Paineensietokyky ja joustavuus nopeasti muuttuvassa ympäristössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaskokemuksen kehittämisestä.
- Miten mittaat ja seuraat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten motivoit tiimiäsi parantamaan asiakaskokemusta?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakaskokemuksen kehityshankkeesta.
- Miten huomioit asiakkaiden palautteen toiminnassasi?
- Miten kehittäisit lentoyhtiön asiakaspalveluprosesseja?
- Miten toimit paineen alla nopeasti muuttuvassa tilanteessa?
- Miten varmistat asiakaslähtöisyyden yrityskulttuurissa?
- Miten seuraat alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa?
- Miksi haluat työskennellä lentoyhtiössämme?
