Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön Asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Lentoyhtiön Asiakassuhdepäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä tehtävässä vastaat lentoyhtiömme asiakassuhteiden kehittämisestä, ylläpidosta ja parantamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja operatiivisten tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat erinomaista palvelua ja heidän tarpeensa täyttyvät. Roolissasi analysoit asiakaspalautetta, kehität asiakaskokemusta ja suunnittelet toimenpiteitä asiakasuskollisuuden kasvattamiseksi. Lisäksi osallistut asiakasohjelmien ja kanta-asiakasjärjestelmien kehittämiseen sekä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa asiakaspalveluosaamista, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia nopeasti muuttuvassa ja kansainvälisessä ympäristössä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa lentoyhtiömme asiakaskokemukseen ja olla mukana kehittämässä alan parhaita palveluita. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut sekä mahdollisuuden kehittyä urallasi lentoliikenteen parissa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakassuhteiden kehittäminen ja ylläpito
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Kanta-asiakasohjelmien suunnittelu ja toteutus
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen
- Raportointi johdolle asiakassuhteiden tilasta
- Asiakastapaamisten järjestäminen ja osallistuminen
- Markkinatrendien seuraaminen ja soveltaminen
- Asiakastietojen hallinta ja analysointi
- Kriisitilanteiden hoitaminen asiakasrajapinnassa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta, mieluiten lentoliikenteessä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Hyvä paineensietokyky ja organisointikyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Kyky analysoida dataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Oma-aloitteinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvät IT-taidot ja kokemus CRM-järjestelmistä
- Valmius matkustaa tarvittaessa
- Korkeakoulututkinto soveltuvalta alalta
- Tiimityöskentelytaito ja johtamiskokemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakassuhteiden hallinnasta?
- Oletko työskennellyt aiemmin lentoliikenteen parissa?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta lentoyhtiössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakasongelman onnistuneesti.
- Miten toimit paineen alla?
- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Kerro kokemuksestasi CRM-järjestelmien käytössä.
- Oletko valmis matkustamaan työssäsi?
- Miten seuraat ja analysoit asiakaspalautetta?
- Miten motivoit tiimiäsi asiakaspalvelun parantamiseen?
