Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiöiden asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentoyhtiöiden asiakaspalvelupäällikköä, joka vastaa matkustajien palvelun laadusta ja sujuvuudesta lentoyhtiössämme. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä eri tiimien kanssa varmistaen, että asiakkaiden kokemus lentomatkasta on miellyttävä ja tehokas. Tehtävässäsi johdat asiakaspalveluhenkilöstöä, kehität palveluprosesseja ja ratkaiset mahdollisia ongelmatilanteita nopeasti ja ammattimaisesti. Lisäksi vastaat asiakaspalautteiden käsittelystä ja palvelun jatkuvasta parantamisesta. Odotamme sinulta erinomaista organisointikykyä, vahvaa asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Lentoyhtiöiden asiakaspalvelupäällikkönä vaikutat suoraan yrityksemme brändiin ja asiakkaiden tyytyväisyyteen, joten rooli on keskeinen lentoyhtiömme menestyksessä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa asiakaspalvelutiimin toimintaa lentokentällä ja lennolla
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Käsitellä asiakaspalautteita ja ratkaista ongelmatilanteita tehokkaasti
- Kouluttaa ja motivoida asiakaspalveluhenkilöstöä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Raportoida asiakaspalvelun suorituskyvystä johdolle
- Valvoa palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä
- Hallita resurssien käyttöä ja aikataulutusta
- Varmistaa turvallisuus- ja laatustandardien noudattaminen
- Edistää positiivista asiakaskokemusta kaikissa tilanteissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta lentoyhtiössä tai vastaavassa ympäristössä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä nopeita päätöksiä
- Hyvät organisointi- ja johtamistaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Tietämys lentoliikenteen säännöksistä ja turvallisuusvaatimuksista
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa ja kiiretilanteissa
- Tietotekninen osaaminen asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun johtamisesta lentoyhtiössä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka motivoit tiimiäsi työskentelemään tehokkaasti?
- Miten varmistat palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden?
- Oletko työskennellyt kansainvälisessä ympäristössä?
- Miten hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Millaisia kehitysehdotuksia olet tehnyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Kuinka hyvin hallitset lentoliikenteen turvallisuusvaatimukset?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä on tärkein ominaisuus asiakaspalvelupäällikössä?
