Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentoyhtiön asiakassuhdepäällikköä, joka vastaa asiakassuhteiden hallinnasta, asiakastyytyväisyyden parantamisesta ja palvelukokemuksen kehittämisestä lentoyhtiössämme. Tässä tehtävässä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistat sujuvan viestinnän ja ratkot tehokkaasti asiakkaiden ongelmatilanteita. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalvelutaitoa, kykyä johtaa tiimiä sekä vahvaa ymmärrystä lentoliikenteen toimialasta ja sen erityispiirteistä. Vastaat asiakaspalautteen keräämisestä ja analysoinnista, kehität uusia palvelukonsepteja ja varmistat, että asiakaspalvelu vastaa alan korkeimpia standardeja. Työ vaatii myös yhteistyötä eri osastojen kanssa, kuten myynnin, markkinoinnin ja operatiivisten tiimien kanssa, jotta asiakaskokemus on yhtenäinen ja laadukas. Tehtävässä menestyminen edellyttää ongelmanratkaisukykyä, joustavuutta ja kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja yrityksen menestykseen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat kehittää lentoyhtiön asiakassuhteita, tämä tehtävä on sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää lentoyhtiön asiakassuhde- ja palvelutiimiä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkean tason ylläpidon.
- Käsitellä ja ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palveluiden parantamiseksi.
- Tehdä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin ja operatiivisten osastojen kanssa.
- Suunnitella ja toteuttaa asiakaspalvelun kehitysprojekteja.
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa asiakaspalvelussa.
- Kouluttaa ja motivoida asiakaspalveluhenkilöstöä.
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä ja kehitystarpeista.
- Varmistaa, että asiakaspalvelu noudattaa alan säädöksiä ja standardeja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, matkailualalta tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta asiakaspalvelun tai asiakassuhteiden johtamisesta lentoliikenteessä tai vastaavassa toimialassa.
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot.
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja kokemus asiakkuudenhallintajärjestelmistä.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja palveluhenkisyys.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen pohjalta.
- Joustavuus ja valmius työskennellä vaihtelevissä työajoissa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakassuhteiden johtamisesta lentoliikenteessä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet kehittänyt asiakaspalveluprosessia.
- Miten motivoisit asiakaspalvelutiimiäsi?
- Millä tavoin seuraat asiakastyytyväisyyttä ja miten toimit palautteen perusteella?
- Miten varmistat, että asiakaspalvelu noudattaa alan säädöksiä?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Miten hallitset työtilanteita, joissa on kiire ja paineita?
- Mikä on mielestäsi tärkein taito lentoyhtiön asiakassuhdepäällikön työssä?
- Miten hyödynnät teknologiaa asiakassuhteiden hallinnassa?
