Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Loppukäyttäjätuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Loppukäyttäjätuen asiantuntijaa liittymään IT-tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea organisaatiomme loppukäyttäjille. Tässä roolissa toimit ensisijaisena kontaktihenkilönä teknisten ongelmien ratkaisemisessa, ohjelmistojen ja laitteistojen tukemisessa sekä käyttäjäkokemuksen parantamisessa. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä ja kykyä työskennellä paineen alla.Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu käyttäjien tukipyyntöihin vastaaminen puhelimitse, sähköpostitse ja palvelupyyntöjärjestelmän kautta. Diagnosoit ja ratkaiset teknisiä ongelmia liittyen käyttöjärjestelmiin, sovelluksiin, verkkoyhteyksiin ja oheislaitteisiin. Lisäksi osallistut uusien laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönottoon, käyttäjien kouluttamiseen sekä dokumentaation ylläpitoon.Toivomme, että sinulla on kokemusta Windows- ja Mac-ympäristöistä, Microsoft 365 -palveluista sekä yleisimmistä IT-tukityökaluista. Arvostamme myös kykyä kommunikoida selkeästi teknisiä asioita ei-teknisille käyttäjille. Roolissa pääset työskentelemään monipuolisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa panostetaan jatkuvaan oppimiseen ja tiimityöhön.Tarjoamme sinulle kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat, mahdollisuuden etätyöhön sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi osana asiantuntevaa tiimiä. Jos olet asiakaspalveluhenkinen IT-osaaja, joka nauttii ongelmien ratkaisemisesta ja haluaa olla osa dynaamista organisaatiota, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia tehokkaasti
- Asentaa ja konfiguroida työasemia, tulostimia ja muita oheislaitteita
- Ylläpitää ja päivittää IT-dokumentaatiota
- Osallistua uusien järjestelmien ja ohjelmistojen käyttöönottoon
- Kouluttaa käyttäjiä uusien työkalujen ja järjestelmien käyttöön
- Seurata ja hallita tukipyyntöjä palvelupyyntöjärjestelmässä
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Tunnistaa toistuvia ongelmia ja ehdottaa parannuksia
- Varmistaa tietoturvakäytäntöjen noudattaminen tukitoimissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietojenkäsittely, IT-tuki)
- Vähintään 2 vuoden kokemus IT-tukitehtävistä
- Hyvä tuntemus Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmistä
- Kokemus Microsoft 365 -ympäristöstä
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Kokemus palvelupyyntöjärjestelmien käytöstä (esim. ServiceNow, Jira)
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tietoturvakäytäntöjen tuntemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi IT-tukitehtävistä.
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Mitä työkaluja olet käyttänyt tukipyyntöjen hallintaan?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Oletko työskennellyt Microsoft 365 -ympäristössä? Kuinka hyvin hallitset sen?
- Miten käsittelet kiireellisiä tukipyyntöjä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten pidät IT-osaamisesi ajan tasalla?
- Oletko osallistunut käyttäjien kouluttamiseen? Miten se sujui?
- Miten toimit, jos et heti tiedä vastausta käyttäjän ongelmaan?
