Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Luotonhoidon asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme luotonhoidon asiantuntijaa vahvistamaan organisaatiomme rahoitus- ja asiakaspalvelutiimiä. Tässä tehtävässä vastaat luottoasiakkuuksien päivittäisestä hallinnasta, asiakkaiden neuvonnasta sekä maksuihin, sopimuksiin ja luottoprosesseihin liittyvien asioiden sujuvasta käsittelystä. Rooli sopii henkilölle, joka työskentelee tarkasti, ymmärtää taloudellisia kokonaisuuksia ja haluaa tarjota asiakkaille laadukasta, selkeää ja ratkaisukeskeistä palvelua. Luotonhoidon asiantuntijana toimit tärkeässä roolissa asiakkaan ja yrityksen välisenä yhteyshenkilönä sekä varmistat, että luottojen elinkaari hoidetaan tehokkaasti, vastuullisesti ja sääntelyn mukaisesti.
Työssäsi käsittelet erilaisia luottoihin liittyviä yhteydenottoja, kuten maksuaikatauluja, laskutusta, viivästyksiä, sopimusmuutoksia ja takaisinmaksuratkaisuja. Seuraat asiakkaiden maksukäyttäytymistä, tunnistat mahdollisia riskejä ja osallistut tarvittaessa toimenpiteisiin, joilla ehkäistään luottotappioita ja tuetaan asiakkaiden maksukykyä. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä yhdistää asiakaspalveluhenkisyys, analyyttinen ajattelu ja hyvä prosessien hallinta. Lisäksi työssä korostuvat luottamuksellisuus, huolellinen dokumentointi sekä kyky toimia muuttuvissa tilanteissa rauhallisesti ja ammattimaisesti.
Luotonhoidon asiantuntija tekee tiivistä yhteistyötä sisäisten sidosryhmien, kuten myynnin, taloushallinnon, perinnän, riskienhallinnan ja asiakaspalvelun kanssa. Tavoitteena on varmistaa, että asiakkaat saavat oikea-aikaista tukea ja että luottoprosessit toteutuvat tehokkaasti koko asiakkuuden ajan. Osallistut myös toimintatapojen kehittämiseen, raportointiin ja järjestelmien hyödyntämiseen, jotta palvelun laatu ja operatiivinen tehokkuus paranevat jatkuvasti. Tehtävässä arvostetaan oma-aloitteisuutta ja halua kehittää sekä omaa osaamista että tiimin yhteisiä käytäntöjä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä vastuullisessa ja merkityksellisessä tehtävässä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan laatuun. Saat tueksesi osaavan tiimin, selkeät toimintamallit sekä mahdollisuuden oppia lisää luotonhallinnasta, rahoituspalveluista ja asiakassuhteiden hoidosta. Tämä tehtävä sopii erinomaisesti henkilölle, joka viihtyy numeroiden, prosessien ja ihmisten parissa sekä haluaa rakentaa pitkäjänteistä uraa rahoituksen ja asiakaspalvelun rajapinnassa. Jos olet järjestelmällinen, yhteistyökykyinen ja motivoitunut ratkaisemaan asiakkaiden tilanteita ammattitaitoisesti, tämä voi olla sinulle erinomainen seuraava uramahdollisuus.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hallinnoida luottoasiakkuuksia ja käsitellä niihin liittyviä päivittäisiä tehtäviä
- Neuvoa asiakkaita maksuihin, sopimuksiin ja takaisinmaksuvaihtoehtoihin liittyvissä asioissa
- Seurata maksukäyttäytymistä ja tunnistaa mahdollisia luottoriskejä
- Käsitellä sopimusmuutoksia, maksujärjestelyjä ja poikkeustilanteita
- Dokumentoida asiakastapahtumat ja varmistaa tietojen ajantasaisuus järjestelmissä
- Tehdä yhteistyötä taloushallinnon, perinnän, myynnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Laatia raportteja ja seurata luottokannan kehitystä
- Varmistaa, että toiminta noudattaa sisäisiä ohjeita ja sääntelyvaatimuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus esimerkiksi talouden, rahoituksen tai liiketalouden alalta
- Kokemusta asiakaspalvelusta, luotonhallinnasta tai rahoitusalan tehtävistä
- Hyvä ymmärrys maksuprosesseista ja taloudellisista peruskäsitteistä
- Tarkka ja järjestelmällinen työskentelyote
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti
- Hyvät tietojärjestelmätaidot ja valmius oppia uusia järjestelmiä
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä kirjallinen ilmaisu
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemuksesi on luottojen tai maksuprosessien käsittelystä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakkaalla on maksuvaikeuksia?
- Kuvaile esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit haastavan asiakastapauksen.
- Miten varmistat työssäsi tarkkuuden ja tietojen oikeellisuuden?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt asiakastietojen tai maksujen hallinnassa?
- Miksi olet kiinnostunut luotonhoidon asiantuntijan tehtävästä?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä työympäristössä?
