Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Maapalveluvirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme maapalveluvirkailijaa vahvistamaan lentoaseman operatiivista tiimiä ja varmistamaan, että matkustajien, lentoyhtiöiden ja lentokoneiden maapalvelut toimivat turvallisesti, tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti. Tässä tehtävässä toimit keskeisessä roolissa lentoaseman päivittäisessä toiminnassa ja vastaat useista käytännön työvaiheista, jotka liittyvät matkustajapalveluun, lähtöselvitykseen, porttityöhön, koneen saapumis- ja lähtöjärjestelyihin sekä eri sidosryhmien väliseen yhteistyöhön. Työ sopii henkilölle, joka viihtyy nopeatempoisessa ympäristössä, pystyy tekemään päätöksiä paineen alla ja haluaa tarjota korkeatasoista palvelua kansainvälisessä toimintaympäristössä.
Maapalveluvirkailijana työskentelet vaihtelevissa tilanteissa, joissa jokainen työvuoro voi olla erilainen. Päivittäisiin tehtäviisi voi kuulua matkustajien opastaminen, lähtöselvityksen hoitaminen, matkatavaroihin liittyvien kysymysten ratkaiseminen, porttialueen valmistelu, koneen kääntöön liittyvien toimintojen koordinointi sekä viestintä lentoyhtiöiden, turvatarkastuksen, matkatavarapalveluiden ja muiden lentoaseman toimijoiden kanssa. Tehtävässä korostuvat tarkkuus, palveluasenne, turvallisuusohjeiden noudattaminen sekä kyky toimia järjestelmällisesti myös kiireisissä tilanteissa.
Onnistuminen tässä roolissa edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, joustavuutta ja valmiutta vuorotyöhön, sillä lentoaseman toiminta jatkuu usein aikaisin aamulla, myöhään illalla sekä viikonloppuisin ja juhlapyhinä. Työssä kohtaat eri taustoista tulevia matkustajia ja yhteistyökumppaneita, joten ystävällinen, rauhallinen ja ratkaisukeskeinen toimintatapa on tärkeä. Lisäksi tehtävässä tarvitaan kykyä omaksua nopeasti uusia toimintamalleja, käyttää operatiivisia järjestelmiä ja noudattaa tarkasti ilmailualan sääntöjä ja turvallisuusvaatimuksia.
Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ja dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset osaksi ammattitaitoista tiimiä ja vaikuttamaan matkustuskokemuksen laatuun konkreettisesti. Saat perehdytyksen tehtävään, tukea kokeneilta kollegoilta sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi lentoasema- ja asiakaspalvelutyössä. Tämä tehtävä sopii erinomaisesti henkilölle, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä, arvostaa toiminnan sujuvuutta ja haluaa olla mukana varmistamassa, että jokainen lento lähtee ja saapuu mahdollisimman hallitusti. Jos olet vastuullinen, palveluhenkinen ja kiinnostunut ilmailualasta, maapalveluvirkailijan tehtävä tarjoaa sinulle monipuolisen ja merkityksellisen uramahdollisuuden.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hoitaa matkustajien lähtöselvitystä ja asiakaspalvelua lentoasemalla
- Tarkistaa matkustusasiakirjoja ja varmistaa niiden oikeellisuuden
- Avustaa porttialueen valmistelussa sekä koneeseen nousun järjestelyissä
- Koordinoi lentokoneen saapumis- ja lähtötoimintoja eri sidosryhmien kanssa
- Ratkaisee matkatavaroihin, aikatauluihin ja matkustamiseen liittyviä asiakastilanteita
- Noudattaa turvallisuusohjeita, ilmailumääräyksiä ja yrityksen toimintaprosesseja
- Viestii lentoyhtiöiden, miehistön ja lentoaseman muiden toimijoiden kanssa
- Raportoi poikkeamista ja osallistuu operatiivisten tilanteiden hallintaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai kokemus asiakaspalvelu-, logistiikka- tai lentoasematyöstä
- Erinomaiset asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Valmius vuorotyöhön, mukaan lukien viikonloput ja juhlapyhät
- Kyky työskennellä paineen alla tarkasti ja tehokkaasti
- Perustaidot tietojärjestelmien ja toimisto-ohjelmien käytössä
- Joustava, vastuullinen ja yhteistyökykyinen työote
- Mahdollisuus saada lentoaseman turvallisuusselvitys
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi olet kiinnostunut maapalveluvirkailijan tehtävästä?
- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta tai lentoasemaympäristöstä?
- Kuinka toimit kiireisessä ja muuttuvassa työtilanteessa?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa, myös viikonloppuisin?
- Miten varmistat työssäsi tarkkuuden ja turvallisuusohjeiden noudattamisen?
- Millainen englannin kielen taitosi on käytännön asiakaspalvelutilanteissa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan asiakaspalvelutilanteen onnistuneesti.
