Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkailutyöntekijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme matkailutyöntekijää vahvistamaan asiakaspalveluamme ja tukemaan laadukkaiden matkailupalvelujen toteuttamista. Tässä tehtävässä työskentelet monipuolisessa ympäristössä, jossa kohtaat kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaita, neuvot heitä palveluissa, varauksissa, aikatauluissa ja paikallisissa nähtävyyksissä sekä varmistat, että heidän kokemuksensa on sujuva, turvallinen ja mieleenpainuva. Matkailutyöntekijän rooli sopii henkilölle, joka viihtyy ihmisten parissa, osaa toimia vaihtelevissa tilanteissa rauhallisesti ja palveluhenkisesti sekä haluaa olla mukana rakentamassa positiivista asiakaskokemusta alusta loppuun.
Työ voi sisältää tehtäviä esimerkiksi matkailuneuvonnassa, vastaanotossa, retkien koordinoinnissa, lipunmyynnissä, majoitus- ja ohjelmapalvelujen tukemisessa sekä tapahtumien käytännön järjestelyissä. Päivittäisessä työssäsi vastaat asiakkaiden kysymyksiin kasvokkain, puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta. Lisäksi huolehdit siitä, että asiakastiedot, varaukset ja muut tarvittavat järjestelmätiedot ovat ajan tasalla. Tehtävässä korostuvat hyvät vuorovaikutustaidot, organisointikyky, joustavuus sekä kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja ystävällisesti.
Matkailuala on usein sesonkiluonteinen ja nopeatempoinen, joten odotamme valmiutta työskennellä myös iltaisin, viikonloppuisin ja kiireisinä loma-aikoina. Vastineeksi tarjoamme mahdollisuuden työskennellä innostavassa ja kansainvälisessä toimintaympäristössä, jossa jokainen päivä on erilainen. Pääset tutustumaan alueen palveluihin, kulttuuriin ja nähtävyyksiin sekä kehittämään osaamistasi asiakaspalvelussa, myynnissä ja matkailutoiminnan käytännön toteutuksessa.
Onnistut tehtävässä erityisen hyvin, jos sinulla on aito kiinnostus matkailualaa kohtaan, kyky kohdata erilaisia asiakkaita ammattimaisesti ja lämminhenkisesti sekä halu oppia jatkuvasti uutta. Arvostamme oma-aloitteisuutta, yhteistyökykyä ja tarkkuutta, sillä työssä tehdään tiivistä yhteistyötä kollegoiden, yhteistyökumppaneiden ja palveluntuottajien kanssa. Tehtävä tarjoaa hyvän mahdollisuuden kartuttaa kokemusta matkailusta ja asiakaspalvelusta sekä edetä myöhemmin vaativampiin tehtäviin esimerkiksi matkailukoordinoinnin, myynnin tai palvelukehityksen parissa.
Jos nautit ihmisten auttamisesta, vaihtelevista työpäivistä ja siitä, että voit omalla panoksellasi vaikuttaa asiakkaiden onnistuneeseen matkakokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel. Etsimme henkilöä, joka haluaa edustaa organisaatiotamme ammattitaitoisesti, ylläpitää korkeaa palvelutasoa ja osallistua aktiivisesti matkailupalvelujen kehittämiseen. Tässä roolissa pääset yhdistämään käytännönläheisen tekemisen, asiakaskohtaamiset ja matkailualan dynaamisen toimintaympäristön merkitykselliseksi kokonaisuudeksi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palvella asiakkaita ystävällisesti paikan päällä, puhelimitse ja verkossa
- Antaa tietoa alueen nähtävyyksistä, palveluista ja tapahtumista
- Käsitellä varauksia, muutoksia ja peruutuksia eri järjestelmissä
- Avustaa retkien, aktiviteettien ja muiden matkailupalvelujen järjestelyissä
- Huolehtia vastaanoton, palvelupisteen tai neuvonnan päivittäisestä toiminnasta
- Ratkaista asiakastilanteita nopeasti ja ammattimaisesti
- Ylläpitää ajantasaisia asiakas- ja varaustietoja
- Tehdä yhteistyötä majoitus-, kuljetus- ja ohjelmapalvelukumppaneiden kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai matkailualalta
- Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin kielen osaaminen
- Kyky työskennellä kiireessä ja muuttuvissa tilanteissa
- Perustaidot varaus- ja toimistojärjestelmien käytössä
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien illat ja viikonloput
- Oma-aloitteinen ja vastuullinen työote
- Kiinnostus matkailua, kulttuuria ja asiakaskokemusta kohtaan
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millaista kokemusta sinulla on asiakaspalvelu- tai matkailutehtävistä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakkaalla on kiireellinen ongelma?
- Millä kielillä pystyt palvelemaan asiakkaita sujuvasti?
- Miksi haluat työskennellä matkailualalla?
- Miten pidät työsi järjestyksessä kiireisinä sesonkiaikoina?
- Onko sinulla kokemusta varausjärjestelmien tai kassajärjestelmien käytöstä?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Mitä tiedät alueen matkailupalveluista tai nähtävyyksistä?
