Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkustajapalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä matkustajapalveluagenttia liittymään tiimiimme. Matkustajapalveluagenttina toimit tärkeänä osana matkustajien sujuvaa ja miellyttävää matkakokemusta lentoasemilla, satamissa tai muilla liikenneasemilla. Työtehtäviisi kuuluu matkustajien opastaminen, neuvonta, lippujen tarkastus, matkatavaroiden käsittely sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ammattitaitoisesti.
Matkustajapalveluagentin rooli on monipuolinen ja vaatii kykyä toimia paineen alla, ystävällistä asennetta sekä hyviä vuorovaikutustaitoja. Työssäsi kohtaat päivittäin erilaisia ihmisiä ja tilanteita, joten joustavuus ja sopeutumiskyky ovat tärkeitä ominaisuuksia. Lisäksi työssä tarvitaan kielitaitoa, sillä asiakkaat voivat olla kansainvälisiä matkustajia.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu matkustajien vastaanottaminen, heidän ohjaaminen oikeille lähtöporteille tai laitureille, matkatavaroiden käsittely ja kadonneiden tavaroiden selvittäminen. Lisäksi vastaat asiakaspalautteiden käsittelystä ja pyrit varmistamaan, että jokainen matkustaja saa ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Tarjoat myös tietoa aikatauluista, reiteistä ja mahdollisista muutoksista sekä autat erityisryhmiä, kuten liikuntarajoitteisia matkustajia.
Matkustajapalveluagentin työ on vuorotyötä, ja työajat voivat sijoittua myös iltoihin, öihin ja viikonloppuihin. Työympäristö on usein vilkas ja nopeatempoinen, joten kyky säilyttää rauhallisuus kiireessä on tärkeää. Tarjoamme kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittyä ja edetä uralla matkailu- ja palvelualalla.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja pidät vaihtelevasta työstä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta luomaan positiivisia matkustuskokemuksia joka päivä!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Matkustajien opastaminen ja neuvonta
- Lippujen tarkastus ja myynti
- Matkatavaroiden käsittely ja kadonneiden tavaroiden selvittäminen
- Asiakaspalautteiden vastaanotto ja käsittely
- Aikataulu- ja reittitietojen tarjoaminen
- Erityisryhmien avustaminen
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ammattitaitoisesti
- Yhteistyö muiden tiimin jäsenten ja sidosryhmien kanssa
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja tiedottaminen
- Työympäristön siisteyden ja järjestyksen ylläpito
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito eduksi
- Valmius vuorotyöhön (myös iltaisin ja viikonloppuisin)
- Oma-aloitteisuus ja joustavuus
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Perustaidot tietokoneiden ja järjestelmien käytössä
- Asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Hyvä fyysinen kunto
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä matkustajapalveluagenttina?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman.
- Miten toimit kiireisessä ja stressaavassa tilanteessa?
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja epäsäännöllisiin työaikoihin?
- Millä kielillä pystyt palvelemaan asiakkaita?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta?
- Miten varmistat, että asiakas saa parasta mahdollista palvelua?
- Oletko valmis työskentelemään myös viikonloppuisin ja öisin?
- Miten toimit, jos kohtaat hankalan asiakkaan?
- Miten ylläpidät positiivista asennetta kiireen keskellä?
