Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkustajapalvelupäällikkö lentoyhtiöissä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme matkustajapalvelupäällikköä lentoyhtiöön, joka vastaa matkustajien palvelun laadusta ja sujuvuudesta lentoyhtiön toiminnassa. Tässä tehtävässä toimit tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa varmistaen, että matkustajat saavat ensiluokkaista palvelua aina varauksesta lennon jälkeisiin palveluihin. Työ sisältää asiakaspalvelutiimin johtamista, palveluprosessien kehittämistä sekä ongelmatilanteiden ratkaisua nopeasti ja tehokkaasti. Matkustajapalvelupäällikkönä sinun tulee ymmärtää lentoliikenteen erityispiirteet ja pystyä toimimaan paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Tehtävä vaatii vahvaa viestintä- ja organisointikykyä sekä kykyä motivoida tiimiä saavuttamaan yhteiset tavoitteet. Lisäksi vastuullasi on varmistaa, että palvelut vastaavat alan säädöksiä ja lentoyhtiön laatustandardeja. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden kehittyä johtajana kansainvälisessä ja dynaamisessa ympäristössä, jossa asiakaskokemus on keskiössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää matkustajapalvelutiimiä lentoyhtiössä
- Varmistaa sujuva ja laadukas asiakaspalvelu kaikissa matkustajapalvelun vaiheissa
- Käsitellä ja ratkaista asiakaspalautteet ja valitukset tehokkaasti
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palveluprosessien parantamiseksi
- Kouluttaa henkilökuntaa asiakaspalvelun parhaissa käytännöissä
- Valvoa, että palvelut noudattavat lentoliikenteen säädöksiä ja standardeja
- Laatia raportteja palvelun laadusta ja kehitystarpeista
- Osallistua palvelustrategioiden suunnitteluun ja toteutukseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta lentoyhtiössä tai vastaavassa ympäristössä
- Hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Organisointikyky ja tiimin motivointitaidot
- Ymmärrys lentoliikenteen säädöksistä ja turvallisuusvaatimuksista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietotekninen osaaminen ja kokemus asiakashallintajärjestelmistä
- Ammatillinen koulutus asiakaspalvelussa tai johtamisessa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun johtamisesta lentoyhtiössä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten varmistat palvelun laadun ja säädösten noudattamisen?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet kehittänyt palveluprosessia.
- Miten hallitset kiireisiä ja muuttuvia tilanteita työssäsi?
