Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Neuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä neuvojaa liittymään tiimiimme. Neuvojan roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaidemme ja organisaatiomme välillä, tarjoten asiantuntevaa ohjausta, tukea ja ratkaisuja erilaisiin kysymyksiin ja haasteisiin. Työtehtävät voivat vaihdella toimialasta riippuen, mutta keskeistä on kyky kuunnella asiakasta, ymmärtää hänen tarpeensa ja tarjota selkeitä, asiakaslähtöisiä neuvoja.
Neuvoja voi työskennellä esimerkiksi sosiaalipalveluissa, koulutuksessa, terveydenhuollossa, rahoitusalalla tai muissa asiakaspalvelua vaativissa ympäristöissä. Työssä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, empatiakykyä, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti.
Päivittäisiin tehtäviin kuuluu asiakkaiden neuvominen puhelimitse, sähköpostitse tai kasvotusten, asiakastietojen kirjaaminen järjestelmiin, yhteistyö muiden asiantuntijoiden kanssa sekä osallistuminen palveluiden kehittämiseen. Neuvojan tulee pysyä ajan tasalla lainsäädännöstä, ohjeistuksista ja palveluvalikoimasta, jotta hän voi tarjota ajankohtaista ja oikeaa tietoa asiakkaille.
Tarjoamme sinulle merkityksellisen työn, jossa pääset vaikuttamaan ihmisten arkeen ja hyvinvointiin. Saat kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti. Työyhteisömme on kannustava ja arvostava, ja panostamme työntekijöidemme hyvinvointiin.
Jos sinulla on intohimo auttaa muita, hyvät viestintätaidot ja halu työskennellä asiakasrajapinnassa, saatat olla etsimämme henkilö. Hae mukaan ja tule osaksi tiimiämme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden neuvominen eri kanavien kautta
- Asiakastietojen kirjaaminen ja päivittäminen järjestelmiin
- Yhteistyö muiden asiantuntijoiden ja sidosryhmien kanssa
- Ajankohtaisen tiedon seuraaminen ja soveltaminen
- Palveluiden ja prosessien kehittäminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen
- Luottamuksellisen tiedon käsittely vastuullisesti
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Raporttien laatiminen ja tilastointi
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva ammatillinen tai korkeakoulututkinto
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja itsenäisesti
- Hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Tietotekninen osaaminen ja järjestelmien hallinta
- Empaattinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Kokemus asiakaspalvelusta tai neuvontatyöstä katsotaan eduksi
- Kyky omaksua nopeasti uutta tietoa
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Valmius työskennellä monikanavaisessa ympäristössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään neuvojan tehtävässä?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistuneesti auttanut asiakasta.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla muuttuvasta tiedosta?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Oletko työskennellyt tiimissä? Miten kuvailisit tiimityöskentelytaitojasi?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja miten hyödynnät sitä?
- Mikä on mielestäsi tärkeintä asiakaspalvelutyössä?
