Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Palvelujohtajaa, joka vastaa yrityksen palveluiden kehittämisestä, hallinnasta ja laadun varmistamisesta. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa varmistaen, että palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita ja yrityksen strategisia tavoitteita. Palvelujohtajana johdat palvelutiimejä, kehität prosesseja ja varmistat asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, kykyä analysoida markkinoiden muutoksia ja innovatiivista ajattelutapaa palveluiden parantamiseksi. Vastaat myös budjetoinnista, resurssien hallinnasta ja raportoinnista johdolle. Tämä on avainrooli yrityksen kilpailukyvyn ja asiakassuhteiden kehittämisessä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää yrityksen palveluita
- Varmistaa palveluiden laatu ja asiakastyytyväisyys
- Kehittää palveluprosesseja ja toimintamalleja
- Hallinnoi palvelutiimejä ja resursseja
- Laatii budjetit ja seuraa kustannuksia
- Tekee yhteistyötä eri osastojen kanssa
- Analysoi markkinoiden trendejä ja kilpailutilannetta
- Raportoi johdolle palveluiden suorituskyvystä
- Kehittää uusia palvelukonsepteja
- Varmistaa lakien ja säädösten noudattamisen palveluissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Korkeakoulututkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
- Vähintään 5 vuoden kokemus palvelujohtamisesta
- Erinomaiset johtamis- ja viestintätaidot
- Kyky tehdä strategista suunnittelua ja päätöksentekoa
- Hyvät analyyttiset taidot ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemus budjetoinnista ja taloushallinnosta
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Kyky työskennellä paineen alla ja johtaa muutoksia
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito
- Kokemus projektinhallinnasta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet kehittänyt aiempia palveluita työurallasi?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten johdat tiimiäsi motivoivasti?
- Millaisia mittareita käytät palveluiden laadun arviointiin?
- Kuvaile kokemustasi budjetin laatimisesta ja hallinnasta.
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä ja kilpailutilanteesta?
- Miten varmistat palveluiden lainmukaisuuden?
- Miten käsittelet muutoksia ja vastustusta organisaatiossa?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä työympäristössä?
- Miten kehität uusia palvelukonsepteja?
