Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelukeskuksen esihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelukeskuksen esihenkilöä vastaamaan palvelukeskuksen sujuvasta arjesta, henkilöstön ohjaamisesta sekä asiakaskokemuksen jatkuvasta kehittämisestä. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa, että palveluprosessit toimivat tehokkaasti, asiakkaat saavat laadukasta ja yhdenmukaista palvelua ja tiimi saavuttaa sille asetetut tavoitteet. Palvelukeskuksen esihenkilönä johdat päivittäistä toimintaa, seuraat palvelutasoa, tuet työntekijöiden osaamisen kehittymistä ja osallistut aktiivisesti toiminnan parantamiseen yhteistyössä muiden sidosryhmien kanssa.
Tehtävä sopii henkilölle, jolla on vahva asiakaspalveluosaaminen, kyky johtaa ihmisiä kannustavasti sekä taito hallita useita samanaikaisia kokonaisuuksia muuttuvassa toimintaympäristössä. Menestyäksesi tehtävässä tarvitset hyviä vuorovaikutustaitoja, ratkaisukeskeistä työotetta ja kykyä tehdä päätöksiä paineenkin alla. Arvostamme kokemusta palvelukeskus- tai yhteyskeskusympäristöstä, prosessien kehittämisestä sekä suorituskyvyn mittareiden seurannasta ja analysoinnista.
Palvelukeskuksen esihenkilö vastaa tiimin työvuorosuunnittelun, resurssien kohdentamisen ja päivittäisen työn organisoinnin tukemisesta siten, että palvelulupaukset täyttyvät ja toiminta pysyy kustannustehokkaana. Lisäksi tehtävään kuuluu henkilöstön perehdyttäminen, valmentaminen, palautteen antaminen ja työhyvinvoinnin edistäminen. Toimit tärkeänä linkkinä johdon ja operatiivisen henkilöstön välillä sekä varmistat, että tavoitteet, toimintamallit ja muutokset viestitään selkeästi ja ymmärrettävästi.
Roolissa korostuu myös laadunhallinta. Seuraat asiakaspalautetta, käsittelet poikkeamia, tunnistat kehityskohteita ja viet parannuksia käytäntöön. Teet yhteistyötä esimerkiksi myynnin, IT:n, henkilöstöhallinnon ja muiden tukitoimintojen kanssa, jotta palvelukeskuksen toiminta tukee koko organisaation tavoitteita. Osallistut raportointiin, tunnuslukujen analysointiin ja kehityshankkeisiin, joiden tavoitteena on parantaa tehokkuutta, asiakastyytyväisyyttä ja henkilöstön suoriutumista.
Tarjoamme vastuullisen ja monipuolisen tehtävän organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan palvelun laatuun, tiimin onnistumiseen ja toimintatapojen kehittämiseen. Saat tueksesi osaavan työyhteisön, mahdollisuuden kehittää omaa esihenkilöosaamistasi sekä ympäristön, jossa arvostetaan yhteistyötä, avoimuutta ja jatkuvaa oppimista. Jos nautit ihmisten johtamisesta, asiakaspalvelun kehittämisestä ja tavoitteellisesta työstä, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa palvelukeskuksen päivittäistä toimintaa ja varmistaa palvelutason toteutuminen
- Ohjata, tukea ja valmentaa tiimin jäseniä heidän työssään
- Seurata suorituskykymittareita ja raportoida tuloksista johdolle
- Vastata työvuorosuunnittelusta ja resurssien tehokkaasta kohdentamisesta
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja laadun ja tehokkuuden parantamiseksi
- Käsitellä asiakaspalautteita, poikkeamia ja eskaloituja tilanteita
- Varmistaa uusien työntekijöiden perehdytys ja osaamisen jatkuva kehittäminen
- Edistää työhyvinvointia, yhteistyötä ja positiivista tiimihenkeä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai vastaava työkokemus palveluympäristöstä
- Aikaisempi kokemus esihenkilötehtävistä tai tiiminvetovastuusta
- Vahvat asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky johtaa useita tehtäviä samanaikaisesti järjestelmällisesti
- Kokemus suorituskykymittareiden seurannasta ja raportoinnista
- Ratkaisukeskeinen työote ja hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Hyvä suomen kielen taito sekä mielellään englannin osaaminen
- Valmius toimia muuttuvassa ja tavoitteellisessa työympäristössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on palvelukeskus- tai asiakaspalveluympäristöstä?
- Kuvaile aiempaa kokemustasi esihenkilö- tai tiiminvetotehtävistä.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet?
- Miten toimit haastavissa asiakas- tai henkilöstötilanteissa?
- Millaisia mittareita olet käyttänyt toiminnan seuraamiseen ja kehittämiseen?
- Miten varmistat laadukkaan asiakaskokemuksen kiireisessä ympäristössä?
- Miksi olet kiinnostunut juuri palvelukeskuksen esihenkilön tehtävästä?
- Mitä vahvuuksia tuot tähän rooliin ja tiimin johtamiseen?
