Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelun laadun analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelun laadun analyytikkoa, joka on intohimoinen palvelun laadun parantamisesta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tässä roolissa vastaat palveluprosessien arvioinnista, laadun mittaamisesta ja kehitysehdotusten tekemisestä. Työsi keskiössä on kerätä ja analysoida asiakaspalautetta, suorituskykymittareita sekä muita laadunhallinnan tietoja, joiden avulla voit tunnistaa kehityskohteita ja tukea organisaation tavoitteita. Teet tiivistä yhteistyötä eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että palvelut täyttävät asetetut laatuvaatimukset ja asiakkaiden odotukset. Lisäksi osallistut koulutusten suunnitteluun ja toteutukseen, jotka tähtäävät palvelun laadun jatkuvaan parantamiseen. Odotamme sinulta analyyttistä otetta, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä itsenäisesti ja tiimissä. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palveluprosessien laadun arviointi ja seuranta
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Laadunhallinnan mittareiden kehittäminen ja ylläpito
- Kehitysehdotusten laatiminen ja toteuttaminen
- Yhteistyö eri osastojen kanssa palvelun laadun parantamiseksi
- Koulutusten suunnittelu ja toteutus palvelun laadun varmistamiseksi
- Raporttien laatiminen johdolle
- Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja analysointi
- Laadunhallintajärjestelmien ylläpito
- Osallistuminen laadunvarmistusprojekteihin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus palvelun laadun analysoinnista tai vastaavasta tehtävästä
- Hyvät analyyttiset taidot ja ongelmanratkaisukyky
- Vahvat viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Tietämys laadunhallinnan menetelmistä ja työkaluista
- Kokemus asiakaspalautteen käsittelystä
- Hyvä suomen kielen taito, sekä suullisesti että kirjallisesti
- MS Office -ohjelmien hallinta
- Koulutus palvelun laadunhallinnasta tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuvassa ympäristössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten keräät ja analysoit asiakaspalautetta?
- Kuvaile kokemustasi palvelun laadun parantamisesta.
- Miten priorisoit kehityskohteita?
- Millaisia laadunhallinnan työkaluja olet käyttänyt?
- Miten toimit ristiriitatilanteissa tiimin sisällä?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit palvelun laatua merkittävästi.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten varmistat, että palveluprosessit täyttävät laatuvaatimukset?
