Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelunlaadun analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelunlaadun analyytikkoa, joka on intohimoinen palvelukokemuksen parantamisesta ja laadunvalvonnasta. Tässä roolissa vastaat palveluprosessien analysoinnista, laadun mittaamisesta ja kehitysehdotusten tekemisestä. Työsi keskiössä on asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen ja palvelun jatkuva parantaminen yhteistyössä eri tiimien kanssa. Palvelunlaadun analyytikkona keräät ja analysoit dataa palvelun eri osa-alueilta, tunnistat kehityskohteita ja seuraat parannustoimenpiteiden vaikutuksia. Tehtävä vaatii analyyttistä ajattelukykyä, tarkkuutta ja kykyä kommunikoida selkeästi eri sidosryhmien kanssa. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi organisaation asiakaskokemukseen ja kehittyä alan ammattilaisena.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kerätä ja analysoida palvelun laatua koskevaa dataa.
- Laatia raportteja ja esityksiä löydöksistä ja suosituksista.
- Seurata asiakaspalautteita ja tunnistaa kehityskohteita.
- Tehdä yhteistyötä eri osastojen kanssa palveluprosessien parantamiseksi.
- Kehittää ja ylläpitää laadunmittausmenetelmiä.
- Osallistua palvelun laadun auditointeihin ja arviointeihin.
- Seurata alan trendejä ja parhaita käytäntöjä.
- Kouluttaa henkilöstöä laadunhallinnan periaatteista.
- Tukea asiakaspalvelutiimiä laadun parantamisessa.
- Raportoida johdolle palvelun laadun tilasta ja kehitystoimista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Korkeakoulututkinto esimerkiksi liiketalouden, palvelujohtamisen tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta palvelun laadun analysoinnista tai laadunhallinnasta.
- Hyvät analyyttiset taidot ja kyky tulkita dataa.
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Kokemus asiakaspalautteiden käsittelystä.
- Hyvä ongelmanratkaisukyky.
- Tietotekniset taidot, kuten Excel ja laadunhallintaohjelmistot.
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuvissa tilanteissa.
- Motivaatio kehittää palvelun laatua jatkuvasti.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten keräisit ja analysoisit asiakaspalautetta palvelun laadun parantamiseksi?
- Kuvaile kokemustasi laadunhallintajärjestelmien käytöstä.
- Miten priorisoisit kehitystoimenpiteitä, jos resurssit ovat rajalliset?
- Miten varmistaisit, että palvelunlaadun parannukset otetaan käyttöön organisaatiossa?
- Kuvaile tilannetta, jossa analysoit palveluprosessia ja teit merkittäviä parannuksia.
- Miten käsittelisit tilanteen, jossa eri osastot eivät ole samaa mieltä palvelun laadun kehittämisestä?
- Mitä mittareita käyttäisit palvelun laadun arvioimiseen?
- Miten pysyt ajan tasalla alan parhaista käytännöistä ja trendeistä?
- Kuvaile kokemustasi tiimityöskentelystä ja sidosryhmien kanssa toimimisesta.
- Miten motivoisit henkilöstöä sitoutumaan laadun parantamiseen?
