Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupisteen asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelupisteen asiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista teknistä tukea ja asiakaspalvelua. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset teknisiä ongelmia ja varmistat sujuvan palvelukokemuksen. Työ edellyttää vahvaa viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Palvelupisteen asiakaspalvelijana toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten ystävällisyys ja ammattimaisuus ovat avainasemassa. Työ sisältää myös järjestelmien hallintaa, vikailmoitusten käsittelyä ja yhteistyötä muiden tiimien kanssa. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa asiakastyytyväisyys on etusijalla. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja haluat auttaa ihmisiä, tämä tehtävä on sinua varten. Liity joukkoomme ja ole osa menestyvää tiimiä, joka tekee arjesta sujuvampaa asiakkaillemme.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee asiakaspalvelupyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Tarjoaa teknistä tukea ja ohjeistusta asiakkaille erilaisissa IT-ongelmissa
- Kirjaa ja seuraa tukipyyntöjä järjestelmässä
- Ylläpitää ja päivittää tietokantoja ja dokumentaatiota
- Tekee yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Kouluttaa asiakkaita järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä
- Seuraa palvelutasoa ja raportoi kehityskohteista
- Osallistuu jatkuvaan koulutukseen ja kehittää omaa osaamistaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai IT-tuesta katsotaan eduksi
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Perustason IT-osaaminen ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Perustiedot tietoturvasta ja yksityisyydensuojasta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko käyttänyt tukijärjestelmiä aiemmin?
- Miten pidät yllä omaa ammattitaitoasi?
- Mikä motivoi sinua työssäsi?
- Kuinka hyvin hallitset suomen ja englannin kielet?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
