Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupöydän johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelupöydän johtajaa, joka vastaa palvelupöydän päivittäisestä toiminnasta, tiimin johtamisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Palvelupöydän johtajana toimit linkkinä asiakkaiden ja organisaation välillä varmistaen, että palvelut toteutetaan tehokkaasti ja laadukkaasti. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä kehittää prosesseja ja tiimityötä. Johtajana vastaat myös henkilöstön koulutuksesta, työvuorosuunnittelusta ja resurssien hallinnasta. Työ edellyttää yhteistyötä eri osastojen kanssa sekä kykyä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Palvelupöydän johtajana vaikutat suoraan asiakastyytyväisyyteen ja organisaation imagoon, joten rooli on keskeinen yrityksen menestyksessä. Tarjoamme haastavan ja monipuolisen tehtävän, jossa pääset kehittämään palveluprosesseja ja johtamaan motivoitunutta tiimiä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää palvelupöydän toimintaa
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu ja tehokkuus
- Suunnitella ja hallita työvuorot ja resurssit
- Kouluttaa ja motivoida palvelupöydän henkilökuntaa
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmatilanteita
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa
- Seurata ja raportoida palvelupöydän suorituskykyä
- Kehittää palveluprosesseja ja toimintamalleja
- Varmistaa turvallisuus- ja laatustandardien noudattaminen
- Osallistua budjetin suunnitteluun ja hallintaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus palvelupöydän tai asiakaspalvelun johtamisesta
- Hyvät vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Hyvät organisointi- ja suunnittelutaidot
- Tietotekniset taidot palvelujärjestelmien käytössä
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Sujuva suomen kielen taito
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Koulutus kaupalliselta tai palvelualan alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä palvelupöydän johtaja?
- Kuvaile kokemustasi tiimin johtamisesta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miten motivoit henkilökuntaa työssään?
- Millaisia kehitysehdotuksia olet tehnyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Kuinka hallitset kiireisiä työtilanteita?
- Miten varmistat palvelun laadun?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
